Programa fidelización CHASING-GROUP

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UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO

Regional San Miguel

Facultad de Ciencias Económicas

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Cátedra:

Marketing Relacional

Programa de fidelización

Catedrático:

Licda.: Roxana Maritza Chevez Ulloa

Presentado por:

Amaya Zelaya, Misael Enrique

Ayala Arévalo, Ana Aradenia

Castellón Reyes, Aída Yamileth

Figueroa Ventura, Stephanie Yaneen  

Hernández de Veliz, Erika Marisol

Iglesias Herrera, Jeannette Ester

Vicente Pérez, Ana Alicia

San Miguel, diciembre de 2016

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INDICE

Introducción………………………………………………………………..                i

Objetivos……………………………………………………………………                5

PLAN DE FIDELIZACIÓN

Nombre del Plan de Fidelización……………………………………….                6

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Antecedentes Históricos de la Empresa…………………………………                 7

Análisis del Segmento…………………………………………………….                  9

OBETIVOS DEL PROGRAMA

3.2 Matriz de Cumplimiento de objetivos…………………………………                10

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA

Estrategia de Comunicación………………………………………………..                 11

FINANCIAMIENTO DEL PROGRAMA

Cuadro de Herramientas.…………………………………………….........                    13

Acciones o Ejecución del Programa…………………………………….                14

Medición de Resultados.………………………………………………..                    15

Recomendación…………………………………………………….……                    16

Conclusión……………………………..………………………………...                            17

• Bibliografía   

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INTRODUCCION.

Cada vez se vuelve más difícil fidelizar a los clientes puesto que se muestran más exigentes porque están más informados y tienen muchas ofertas a su disposición ya que el mercado se muestra muy competitivo y si el producto o servicio no llena sus expectativas este buscara otra opción que cumpla.

De ahí la importancia de desarrollar en las empresas un plan de fidelización,  el cual permita crear una relación más estrecha y duradera con sus clientes, es premiarlos por su preferencia con la marca, pero para llevar a cabo este plan es indispensable crear una serie de estrategias,  para ello es importante crear una base de datos con los clientes más activos en la empresa, luego desarrollar programas de fidelización tales como: establecer promociones en las fechas más importantes del año, sugerir productos más exclusivos, ofrecer descuentos especiales a través de una tarjeta de cliente frecuente, premiar a los clientes fieles entre otros.

A demás es de suma importancia el uso de las redes sociales ya que son una herramienta muy útil que permite llegar masivamente a los clientes objetivos así como a los clientes potenciales a través de fanspage en las principales redes sociales como Facebook, instagram,  twitter etc.

Todo esto con la finalizad de aumentar la fidelidad de los clientes que no son leales a la marca, mayor partición de los clientes, aumento de las compras promedio y lo más importante lograr que los clientes prefieran la marca, la empresa y sus productos.

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OBJETIVOS.

Objetivo general:

• Ejecutar un plan de fidelización que permita a la empresa definir su público objetivo, fortalecer  la relación  con sus clientes a largo plazo, conocer los gustos y preferencias  así como la opinión que estos tienen acerca de los productos y servicios que ofrece la marca.

Objetivos Específicos:

• Elaborar  estrategias que permitan fortalecer la relación con el cliente a través de un plan de fidelización.

• Conocer  el impacto que genera en la empresa la ejecución de un plan de fidelización.

PLAN DE FIDELIZACIÓN.

NOMBRE DEL PROGRAMA:

Fidelizar a los clientes de Chasing Group, identificándolos con una gran gama de prendas y accesorios disponibles en la tienda.

“Ser #ChasingLove, es vestir a la moda”

ANALISIS DE LA SITUACION.

Antecedentes Histéricos de la empresa:

Amigas, colegas y ahora socias. Desde muy pequeñas Jenny y Nieves han compartido la pasión por la moda y el mundo de las ventas. Mientras estudiaban arquitectura se dieron cuenta que las ventas era algo que les apasionaba por lo que decidieron comenzar un proyecto en donde fusionarían sus talentos y destrezas.

En enero de 2012 decidieron crear un negocio de lencería. No habiendo tiendas dedicadas a este rubro su primer capital fue de $30.00. Comenzaron a adquirir prendas que posteriormente  vendieron a sus amigas y conocidas.  Con el tiempo surgió la necesidad de adquirir no solamente lencería, sino también ropa para damas. Fue así como a través de las redes sociales dieron a conocer sus productos y poco a poco iniciaron sus primeras entregas a domicilio en San Miguel logrando así mediante esta interacción, la proyección de un concepto innovador en línea.

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