Propuesta de valor hospital Shouldice

Objetivo:

Reconocer la propuesta de valor de algunas instituciones.

Procedimiento:

Investiga en Internet sobre el hospital Shouldice, revisa su historia, lee sobre su especialización, elabora su propuesta de valor y compárala con la de otros hospitales.

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la propuesta de valor del hospital Shouldice?
2. ¿Cómo se diferencia de su competencia?
3. ¿Qué es lo que más contribuye a la satisfacción de los pacientes de sus pacientes?
4. ¿Por qué la propuesta de Shouldice es difícil de imitar para la competencia?
5. ¿Cuáles son los riesgos de la propuesta de valor?
6. ¿Qué sugerencias harías a esta propuesta de valor?

Una vez que hayas terminado de responder las preguntas, elabora una conclusión.
Dirígete al foro de discusión e incluye las respuestas a tus preguntas con base en la investigación que realizaste.

Finalmente, lee las aportaciones de al menos dos de tus compañeros, y agrega tus comentarios, argumentando o completando las ideas, no solamente respondiendo "estoy de acuerdo contigo" o "me parece interesante tu aportación".

Resultados:

1. ¿Cuál es la propuesta de valor del hospital Shouldice? Su propuesta de valor es ofrecer a sus pacientes una óptima experiencia durante su estadía en el hospital, esto a través de un buen servicio con una infraestructura adecuada, manteniendo una buena relación costo/beneficio percibido para sus pacientes en comparación a los precios promedios de la industria en la cual se desenvuelve (tratamiento de hernias abdominales externas)
2. ¿Cómo se diferencia de su competencia? La diferencia es que son mucho menos personas, pero son tan eficientes como si fueran muchos, solo hay 5 salas de quirófano, 6 salas de exploración y 12 doctores.
3. ¿Qué es lo que más contribuye a la satisfacción de los pacientes de sus pacientes? Lo que más contribuye es que era “fácil”, no era tanto la espera más que 10-15 minutos en lo que te atendían los doctores, luego 10 minutos en la exploración, otros 10 para ver tu estado de seguro de vida y después la operación.
4. ¿Por qué la propuesta de Shouldice es difícil de imitar para la competencia? Es difícil de imitar porque la mayoría de los hospitales es tanta la gente que esta, que tienes muchos departamentos, cada persona tiene su labor y en Shouldice los mismos doctores te exploran, te dan un diagnóstico, te investigan tu seguro, te confirman y te operan en cuestión de minutos.
5. ¿Cuáles son los riesgos de la propuesta de valor? Ellos llevan un control estadístico donde les da la probabilidad de cuanta gente van a operar por día, en un aproximado a 48 operaciones diarias, si en dado caso llegaran más personas de urgencia, podrían echar a perder todo el orden de proceso que tienen.
6. ¿Qué sugerencias harías a esta propuesta de valor? Tal vez mostrar un poco más de lo seguro que puede ser el hospital aunque no sea tan grande como otros y con tanto personal. Le daría más seguridad al cliente de que todo va a estar bien y están en buenas manos.

Conclusión:

 El hospital tiene muchas oportunidades de seguir creciendo, ya que lograron desarrollar una propuesta de valor que lo único que hace es seguir mejorando cada vez más. En resumen la estrategia de crecimiento de Shouldice Hospital es ofrecer a sus pacientes un servicio como el de un hotel de antes de un hospital. Dentro de sus planes futuros se encuentra el incremento de la capacidad operativa debido a la demanda creciente que tienen actualmente, sin dejar de lado el control de la calidad de servicio que tienen en curso.

...