Proyecto Final Gestión de Calidad

Proyecto Final

Eugenio Suez Osses

Gestión de calidad

Instituto IACC

Lunes 10 de julio del 2017

Desarrollo

A) Datos básicos, de la empresa constructora Suez Ltda:

Suez Ltda provee construcción profesional, enfocada al cliente y soluciones. Vamos más allá de cada proyecto y cumplimos nuestras promesas en entrega con integridad. Nuestro trabajo incluye un diverso  mercado desde:

• Comercial
• Campus educacionales
• Centros de salud y ciencia
• Resorts y hoteles
• Industria manufacturera
• Tratamiento de agua

Actualmente suez constructora consta con 500 trabajadores, que varían de las distintas competencias y campos, lo que nos logra innovar en métodos de construcción y mantener los presupuestos manejables, para realizar el trabajo de la manera más eficaz y eficiente posible.

Reseña histórica        

Suez es una empresa constructora, de gran magnitud, la cual se dedica  a construir desde centros comerciales a plantas para tratado de aguas. En 1950 Eugenio Suez y dos de sus hijos, fundaron Suez Ltda para edificar y manufacturar cortes de pierda. Desde el comienzo la familia suez inculco fuertes valores.

La compañía rápidamente se expandió a remodelar proyectos inmobiliarios. Después de la muerte de Eugenio Suez, cambiaron el rubro a construir centros comerciales, industriales e institucionales. A medida que pasaban los años la empresa constructora, creció a pasos agigantados. Por lo que atrajo a grandes profesionales de diversas áreas, expertos en la construcción. El éxito de la empresa de construcción, en los años, se debe a la dedicación de los empleados, a la excelencia en los trabajos, servicio al cliente que excede las expectativas y un programa de seguridad que lleva miles de horas con cero accidentes. La honestidad y la abierta comunicación, a empoderado a la fuerza laboral desde el día uno y se demuestra en nuestro trabajo

Producción

La producción de Suez empresa contratista, son de manera ingenieril, ya que se proporciona la mano de obra e ingeniería para construir diversos tipo de edificaciones. Ocupando una diversidad de profesionales para que el resultado final sea el más óptimo. En la construcción de un centro de tratamiento de agua, se construyeron, pozos de oxidación, desinsectación de agua a través de ozono y UV, centros filtración, sistemas químicos, hidrolisis termal, filtro por membrana, control del hedor , remoción de nutrientes y fábricas de energía alternativa.

Principales logros.

Universidades y campus en donde la experiencia dejo:[pic 1]

1. Centro de artes y ciencia
2. Edificios de residencia de estudiantes
3. Centros de recreación y fitness
4. Centros de comida
5. Infraestructura del campus
6. Centros secundarios de educación

B, C) Evaluación del modelo Chileno de gestión de excelencia y actividades propuesta para lograr la excelencia.

1. Liderazgo: la alta gerencia en Suez Ltda lidera la organización de manera eficaz y eficiente, lo que no logra demostrar es que sea visible este liderazgo, ya que el cumplimiento de las expectativas de crecimiento, se cumplen pero se mantiene estático el crecimiento, cuando este podría aumentar. Por lo que desprende que la participación del personal no es continua o activa

• Mejora: Para realizar este liderazgo visible, es necesario enfocarse en los KPI de crecimiento de la empresa, para lograr que este crecimiento sea fructífero o aumente durante el tiempo, no manteniéndose estático, es importante que existan un mayor control en cuanto al liderazgo, haciendo este visible, a través de charlas diarias y teniendo bajo mayor observación el compromiso, participación activa del personal esto se puede hacer con un control estadístico de participación en actividades, o cumplimiento de metas, de los distintas áreas de trabajo.

1. Cliente y Mercado: La empresa constructora, lleva tiempo en el mercado y abarca una gran cantidad de profesionales de distintas áreas, para así lograr una diversidad en materias de construcción de vanguardia, así agilizando los proyectos a un costo menor. Todo esto lo cumple a cabalidad, teniendo un departamento encargado a la satisfacción al cliente, sobre todo en la post-venta de los bienes muebles construidos, lo que se ve que no está generando es un valor agregado, teniendo en stock una gran variedad de profesionales que podrían generar esto en distintas formas.

• Mejora: Como tiene un gran rango de profesionales, podrían innovar en la manera que hacen el seguimiento post venta, del bien raíz, esto mediante seguros por costos de la empresa, principalmente en catástrofes naturales que son de tan común ocurrencia en nuestro país. Así como también diferenciar de la competencia directa, creando un nivel arquitectónico diferente, más atractivo para los clientes y no traspasando los costos a los clientes.

1. Personas: En la empresa constructora existe una política de capacitación con estándares muy elevados, todo el personal desarrolla capacitaciones de manera mensual, así desarrollando el potencial esperado para el puesto de trabajo, acorde a sus funciones, siempre está alineado a la misión de la empresa. por lo que no tienen fallas en esto. Donde se ven fallas es en crecimiento de las personas, esto dentro de la organización, ya que acorde a la investigación tiene poca capacidad de crecimiento dentro de esta.

• Mejora: Se propone iniciar capacitaciones con algún organismo inscrito en el SENCE o INN donde las capacitaciones no siempre sean, de manera interna, si no externas, en donde las competencias adquiridas queden reflejadas en algún documento, que tenga validez legal al momento de buscar otro trabajo, además otra herramienta, en donde se evalué al trabajador, una vez cada dos años, en donde si su desempeño es un aporte para el programa de gestión, este reciba un aumento de sueldo o un aumento en escalafón en cuanto a puestos.

1. Planificación Estratégica: La empresa constructora tiene los objetivos estratégicos y planes de acción, enfocados al crecimiento y captar más clientes, en el orden de seguir creciendo y edificando más construcciones de gran nivel, esto lo desarrollan con gran potencial, en márquetin, herramientas de gestión como KPIs en donde ven en donde están fallando y que pueden mejorar, en donde se encuentra debilidad es la divulgación de este desempeño al resto de los departamentos o trabajadores.

• Mejora: Si bien, económicamente da resultados la planificación actual que tienen, al hacer entrevista entre distintos departamentos, se entendió que la comunicación entre departamentos es deficiente, si no estos comunican directo a la gerencia, siendo esta la que organiza los seguimientos y pone planes de acción de levantamientos a las no conformidades. Por lo que se planteó desarrollar una herramienta, informática como “prevsis”, en donde se ingresan los datos o seguimientos, para que esta genere reportes globalizados a toda la empresa, así se elimina la brecha de comunicación entre departamentos.

1. Procesos: En una entrevista con la gerencia, se le pregunto cuáles son el proceso clave para el logro de los objetivos, desde el momento de concretar una venta hasta la entrega. Y me indicaron que los procesos que ellos ven como imprescindibles, son

• Concretar la venta,
• Compra de terreno
• Hormigonado
• Seguimiento a las post ventas.

Los procedimientos de todos estos procesos, están muy bien escritos y hasta han sido el éxito de esta empresa constructora, pero se ve deficiente la falta de más procesos claves

• Mejora: si bien los procedimientos están muy bien detallados y cumplen con la gestión de excelencia, se les habla de ampliar los proceso claves, ya que gran parte de los materiales son entregados por contratistas, en donde el mandante busca la mejor calidad al mejor precio, esto perjudicando en oportunidades, la eficacia en la cual puede terminar una edificación, ya que no evalúan de correcta manera al contratista, o que este cuente con un modelo de gestión de excelencia, para así no dejar a la mandante sin sus materias primas. Por lo que se generaría procesos en cuanto a la compra de materia prima.

1. Información y Conocimiento: Las herramientas de gestión, para los instrumentos de información, en los cuales recopilan proveedores, productos, clientes y finanzas, son un poco antañas, en lo que solo usan herramientas como Excel, pero ninguna herramienta que pueda transformar estos datos en estadísticas, las cuales son más fáciles de asimilar e interpretar, para los distintos departamentos. Además se encontró una no conformidad ya que dentro de los instrumentos de información, dejan fuera los competidores directos y los procesos.

• Mejora: Acorde a la evaluación, se le indica que dentro de los instrumentos de información que usan, incorporen a los competidores directos a la empresa, además que actualicen su herramienta de gestión, a algo más actualizado que Excel, una herramienta global dentro de la empresa como antes solicitado “prevsis”, donde la información se ingresa y genera automáticamente estadísticas e informes de no conformidades, por lo que aumentaría además de la comunicación entre departamentos, una información más específica, para así llegar al mejoramiento continuo y la excelencia en la calidad.

1. Responsabilidad social: En la evaluación de la empresas constructora, se determinó que tienen una política sustentable, en cuanto a impactos en cuanto a medio ambiente y las personas, ya que ellos todo los productos no utilizados los llevan a plantas recicladoras y mantiene políticas de cero ruido, al momento de construir en barrios muy urbanos, o de alta habitación de personas. Lo que se encontró una deficiencia son las políticas sociales en cuanto a las personas, ya que se involucra poco en cuanto a devolver a la sociedad en el área que construye

• Mejora: si bien en la evolución, la ética de la empresa y el ímpetu por superar con creces los requisitos legales en cuanto a medio ambiente, tiene una no conformidad en cuanto a la entrega a la sociedad, en las áreas que construye, por lo que se le sugiere, que en cada nueva edificación tenga relación más directa con los centros de vecinos y plantee entregar centros, culturales, de deporte o que ayuden a la educación de la zona. Con esto ya llegarían a una excelencia en materia de calidad.

D) Conclusión

Después de concretar la evaluación, se observan no conformidades mínimas para alcanzar el modelo chileno de gestión de excelencia, si bien los gerentes, se ven reticentes a adquirir los cambios, se le explica que incorporando estos criterios, van a reducir costos y aumentar productividad, a un largo plazo, ya que las herramientas de gestión, son una herramienta que fueron creadas para mejorar continuamente una empresa y dar una seguridad a los clientes en el mercado.

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