Proyecto Final Gerardo Hernán Venegas Venegas Gestión de Calidad.

Proyecto Final

Gerardo Hernán Venegas Venegas

Gestión de Calidad

Instituto IACC

05 de agosto de 2016

Desarrollo

Para efectuar de manera satisfactoria el proyecto solicitado he acudido a los apuntes obtenidos en las ocho semanas que duro el ciclo y fueron impartidos por el profesor lo cual debo agradecer pues me ha permitido desempeñar de manera más eficaz mis labores en la empresa en la cual presto  mis servicios.

Instrucciones

1.-Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

2.-Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

3.-El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y un máximo de 20.

4.- La estructura del texto debe ser la siguiente:

a. Datos básicos (giro, reseña histórica, n° de trabajadores, producción, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.

b. Evaluación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

d. Conclusión.

Antecedentes de la empresa

Nombre de Empresa Guiñez Soto Ingeniería, Contratos y Servicios (GSSA) , es una sociedad anónima representada por Bernardo Guiñez Rojas, teléfono celular oficina 78982652 sitio web www.gssa.cl y se encuentra domiciliada en Pedro Aguirre #19, Huasco Bajo, comuna de Huasco, III región.

Reseña Histórica

GSSA es una organización que cuenta con más de 25 años en operación en la tercera y cuarta región, entregando servicios de aseo industrial, humectación de caminos, embarque, descarga de trenes, aseo general en dependencias en un 60% de todas las faenas CAP Minería en ambas regiones como Romeral, Cerro Negro Norte, Hierros Atacama, Los Colorados, Planta de Pellets entre otras,   actualmente sus principales operaciones se concentran en planta de pellets comuna de Huasco.

Además de servicios de aseo industrial GSSA cuenta con servicios de arriendo de maquinaria pesada y cuenta con una flota de cargadores frontales, camiones mercedes Benz, retroexcavadoras, excavadoras, mini cargadores y grúa con capacidad de 50 toneladas.

GSSA cuenta con un taller de mantenimiento mecánico en donde también funciona un taller anexo de confección de fibra de vidrio prestando servicios en faenas CAP.

En los 25 años presentes en el mercado GSSA ha intentado ampliar sus servicios a otros clientes poniendo el objetivo en otras mineras y termoeléctricas presentes en la región y para entregar un valor y garantía importante a sus clientes es que ha decidido someterse voluntariamente a evaluaciones para obtener certificación en normas internacionales como ISO 9001.

Personal Perteneciente a GSSA Planta de Pellets.

Contrato de aseo industrial: 30 operarios, 04 capataces.

Contrato de Humectación de caminos: 03 conductores, 01 pitonero, 01 capataz.

Embarque: 24 operarios de embarque, 01 capataz.

Descarga de Trenes: 26 operarios, 01 capataz

Aseo General: 15 operarios, 01 capataz.

Administrativos: 03

Departamento de Prevención: 01 asistente, 01 alumno en práctica, 01 APR de terreno, O1 Jefe de Departamento.

El personal restante de GSSA se distribuye en variadas faenas CAP, oficina central Huasco Bajo y Taller de mantenimiento y fibra de vidrio.

Si bien GSSA cuenta con 25 años continuos en contratos de aseo industrial también a adjudicado contratos en fibra de vidrio como deflectores de espesadores en CNN, encapsulado en fibra de vidrio en correas trasportadoras en puerto de Guayacán entre otros y en arriendo de maquinaria fue la participación en construcción de puente Los Guindos en Freirina y puente de acceso a localidad de Nicolasa.

Descripción de los criterios del modelo chileno de gestión de excelencia

Liderazgo

Deben adoptar un compromiso real con las políticas establecidas por la organización estableciendo objetivos según los establecen las dos primeras etapas de un ciclo Demming Planificar y Hacer mediante la construcción y hacer efectivo un Sistema de Gestión en donde se estimule el compromiso de todos los niveles de la organización estableciendo responsabilidades.

 Según los criterios de este modelo la organización debe tener o formar líderes en los niveles de la empresa que cuenten con aptitudes  y capacidades para promover un ambiente laboral grato y el trabajo en equipo sea establecido en la organización.

Por otro punto la administración o gerencia deben administrar los medios necesarios ya sea para implementar o modificar los procesos que permitan lograr los objetivos en sus procesos y entregar satisfacción al cliente en este caso CAP Minería.

Cliente y Mercado

El cliente en cual se mueve GSSA es principalmente empresa CAP minería pero además en nuestros otros servicios como maquinaria y fibra de vidrio estamos expandiendo nuestro mercado a otro tipo de clientes debido a la oferta que manejamos, facilidades en la cancelación de los recibos de pago, garantía en nuestro servicio, privilegio en la mano de obra local, además satisfacemos al cliente cumpliendo con sus requerimientos, especificaciones dentro de los plazos establecidos para lograr vigencia en el mercado.

Personas

Luego de difundir nuestra política establecida GSSA se preocupa de que el personal de la organización se involucre de tal manera en los procesos que se lleguen a sentir dueños de cada herramienta, material que pertenezca a la empresa logrando cumplir los objetivos optimizando los recursos potenciando sus habilidades en los procesos.

Además se establece programa de capacitaciones, evaluaciones, charlas para eliminar las desviaciones que puedan ocurrir y afectar la calidad del producto o servicio.

Planificación Estratégica

La gerencia de GSSA han realizado estudios de  mercado a posibles clientes no solo en minería de hierros también ha puesto su objetivo en los procesos de cobre por lo cual se han estudiado la necesidad de potenciales clientes innovando en nuevas tecnologías de equipos de aseo industriales para logra ventajas frente a invitaciones a licitaciones en contratos considerando aumentar su dotación con personal calificado.

Procesos

Es en este proceso donde GSSA establece la manera correcta para conseguir los objetivos entregando un servicio de calidad,  especificando los recursos que utilizara, maquinarias, personal idóneo estableciendo las responsabilidades para ejecutar las tareas de esta manera se logra se cumpla con plazos establecidos para lograr los objetivos.

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