Proyecto de la Calidad del servicio de un Hotel

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REPÚBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZONICA

FACULTAD CIENCIAS DE LA VIDA

CARRERA INGENIERÍA EN TURISMO

ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE PRESTA EL HOSTAL “MILENIUM”

Trabajo de Investigación, presentado como requisito parcial para optar por el Examen Final.

Autor: Jissela Andi

Puyo, 13 de Julio del 2018

ÍNDICE

1.        ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN        1

2.        OBJETIVOS        2

2.1.        Objetivo General        2

2.2.        Objetivos Específicos        2

2.3.        HIPOTESIS        2

3.        METODOLOGIA        3

3.1.        Diseño de la investigación        3

3.2.        Fuentes de Información Primaria y Secundaria        3

3.3.        Ficha tecnica        3

3.4.        Tamaño de muestra:        4

3.5.        Sistema de muestreo elegido        6

3.6.        Segmentación        6

3.7.        Ubicación Geográfica        6

3.8.        Nivel de Significancia        7

3.9.        Programa Estadístico utilizado        7

3.10.        Métodos utilizados para la recoleccion de datos        7

4.        DESCRIPCION DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA        7

4.1.        Análisis de resultados        8

4.2.        Discusión de Resultados        17

5.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIOES        21

5.1.        Conclusiones        21

5.2.        Recomendaciones        22

6.        ANEXOS        23

6.1.        Anexo 1 Ecuesta        23

6.2.        ANEXO 2 Fotos de las encuestas        26

7.        BLIBLIOGRAFÍA        27

TABLA DE CONTENIDO

Tabla 1 Ficha Técnica        4

Tabla 2 Frecuencia de hospedaje en el Hostal “Milenium”.        8

Tabla 3 Frecuencia de la excelente calidad del hostal.        8

Tabla 4 Frecuencia de la cantidad de dispocision a pagar.        9

Tabla 5 Frecuencia de la atención al cliente        10

Tabla 6 Frecuencia del servicion del Hostal        11

Tabla 7 Frecuencia de la adecuada infraestructura del hostal        12

Tabla 8 Frecuencia de la seguridad personal        13

Tabla 9 Frecuencia de la prestación de un servicio hotelero.        14

Tabla 10 Frecuencia de la calidad de la habitación        15

Tabla 11 Frecuencia de adecuada higiene del Hostal.        16

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Hospedaje en el hostal “Milenium”.        8

Figura 2 Excelente calidad del hostal.        9

Figura 3 Cantidad de la disposicion a pagar en el Hostal        10

Figura 4 Atención al cliente        11

Figura 5 Servicio del Hostal        11

Figura 6 Infraestructura del Hostal        12

Figura 7 Satisfacción de la seguridad personal        13

Figura 8 Servicio Hotelero        14

Figura 9 Calidad de la habitacion        15

Figura 10 Adecuada Higiene en el Hostal        16

INDICE DE FOTOGRAFÍA

Fotografía 1 Ecuesta a una turista        26

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