Proyecto implementación del eccomerce en la comercialización de plantas ornamentales con macetas personalizadas en Santiago de Cali

Proyecto implementación del eccomerce en la comercialización de plantas ornamentales con macetas personalizadas en Santiago de Cali.

Nombre del aprendiz

Claudia Milena Florez Delgado

Programa de gestión de mercados

Ficha: 2104727

SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro de biotecnología industrial

Regional – Valle

Palmira

Julio 2020

Tabla de contenido

1.        Introducción        5

2.        Contextualización de la idea de Negocio        6

3.        Planteamiento del problema        7

a.        Pregunta problema        8

4.        Marco conceptual del estudio        8

5.        Justificación        10

6.        Matriz Marco lógico        13

7.        Objetivo de investigación        15

a.        General        15

b.        Específicos        15

8.        Hipótesis del estudio.        16

9.        Variables de la investigación        16

10.        Cronograma de actividades        17

11.        Presupuesto        19

12.        Plan de recolección de información        19

a.        Método de recolección de información        19

b.        Instrumentos de recolección de la información        20

13.        Segmentación del Cliente/Consumidor        25

14.        Población y definición de la muestra.        26

15.        Recolección de datos.        26

16.        Tabulación y análisis de datos, inferencias estadísticas e interpretación        26

17.        Informe final.        26

18.        Análisis DOFA        27

a.        Matriz EFI        27

b.        Matriz EFE        27

c.        Matriz DOFA        28

d.        Análisis de los resultados        29

e.        Matriz de estrategias        31

19.        Conclusiones        32

20.        Bibliografía        33

Tablas

Tabla 1 Matriz Marco Lógico        13

Tabla 2 Cronograma        22

Tabla 3 Matriz EFI        23

Tabla 4 Matriz EFE        23

Tabla 5 Matriz DOFA        24

Tabla 6 Matriz EFI-EFE        25

Tabla 7Matriz de estrategias        27

1. Introducción

     En la actualidad se han desarrollado diferentes tipos de clientes, basados en las necesidades subjetivas que el consumidor busca satisfacer, donde se identifican clientes con un perfil variado donde cada uno determina unas condiciones distintas de productos, servicios, en tiempos, características y precios. Los clientes son cada día más exigentes, en términos de calidad, rapidez, confianza, seguridad, entre otras (Thompson, 2006), los cuales ya son exigidos en la oferta del servicio, ya no basta solo con un buen servicio, ahora se trata de brindarle una propuesta de valor, un servicio extraordinario que haga sentir al cliente de una manera confortable y satisfecha.

Para ello este proyecto busca realizar una investigación para determinar la demanda potencial de la comercialización de plantas ornamentales y macetas personalizadas mediante las redes sociales en Santiago de Cali.

1. Contextualización de la idea de Negocio

     Este proyecto conlleva a un proceso de innovación constante en la conformación del portafolio del servicio, debido a que se pretende desarrollar un servicio personalizado apoyado por una plataforma que le permita al cliente tener una experiencia agradable, confiable y segura en la obtención de sus plantas ornamentales especialmente las pertenecientes a las 8000 especies diferentes de suculentas, además, del diseño de las macetas de maneara personalizada y con acceso virtual mediante un código QR grabado en cada maceta a contenido curado de la red sobre los cuidados pertinentes de cada una de las especies, asimismo se implementará las redes sociales como un canal de comunicación bidireccional con el cliente por el cual podrá pasar por todo el embudo de comprar del producto.

...