Prueba de gestion de calidad

1. DE LA PLANIFICACION DEL SGC CUAL DE ESTAS ALTERNATIVAS ES LA INCORECTA.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
• DEFINEN LAS RESPONSABILIDADES DE LAS AREAS DE TRABAJO ORGANIZACIONAL.
• SE REALIZA EVALUANDO RIESGOS  Y OPORTUNIDADES.
• DEPENDE DEL CONTEXTO DE LA PLANIFICACION.

1. SEGÚN EL CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIÓN SE DEBE.

• PERMITE RECONOCER TODOS LOS FACTORES QUE PODERIAN IMPACTAR EN LA ORGANIZACIÓN.
• ESTABLECER EL PRESUPUESTO PARA LA APLICACIÓN DEL SGC.
• APLICA SOLO PARA EL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN.
• NOS  PERMITE IDENTIFICAR A LAS PARTES INTERESADAS Y RECONOCER SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA ORGANIZACIÓN.
• I-IV
• I-II
• II-III
• III-IV

1. DESCRIBA CON SUS PALABRAS LA RELEVANCIA DE LOS STAKERHOLDERS O GRUPOS DE INTERES.

Son todas aquellas personas, grupos y entidades que tienen intereses de cualquier tipo en una empresa y se ven afectados por sus actividades.

1. INDIQUE EL ORDEN DE LAS SECUENCIAS LOQICAS CORRECTAS PARA LA IMPLENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

1. CUALES SON LOS CONCEPTOS ASOCIADOS A LA TECNICA DE DIAGRAMA DE PESCADO (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)INDIQUE LA RESPUESTA CORRECTA.

• MANO DE OBRA
• MAQUINARIA
• METODOLOGIA
• MANTENCION.

I-II-III

II-III

I-II

II-III-IV

1. DESARROLLE MEDIANTE UN EJEMPLO COMO APLICAR UNA PLANIFICACION Y APOYO EN UN SGC.

Se puede mejorar la reputación de la marca de una organización demostrando un desempeño de calidad, alentando a los departamentos a comunicarse para colaborar en las mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad. Tanto el equipo operacional como el equipo de calidad deben trabajar mano a mano para estar en línea con los objetivos de calidad de la organización, esto mejorará la reputación de la marca y se verá reflejado en los beneficios. Es importante conectar con ellos para que una organización pueda alinear las necesidades de sus clientes

1. EL CONTEXTO SE COMPONE POR

• COMPRENSION
• NECESIDAD
• ALCANCE
• SISTEMA DE GESTION

II

II-III

I-IV

III-IV

1. LA EMPRESA X DEBE ESTABLECER UN PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL PERSONAL DE LA PLANTA A CARGO DEL DPTO. DE PRODUCCION EN CONJUNTO CON EL DPTO DE RRHH DADO QUE ESTA COMPROMETIDA A DISMINUIR LAS NO CONFORMIDADES LA CUAL MARCO EN SUS INDICADORES DEL AÑO 2020 UN 10% SEGÚN EL ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LS REGISTROS DE RECLAMOS DE LOS CLIENTES HECHO DE MANERA SEMESTRAL DEL PRODUCTO ESTRELLA DE LA ORGANIZACIÓN LA META DEL 2021 ES REDUCIR  A LA MITAD LA NO CONFORMIDAD DEL PRODUCTO.

1. CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
• LOS OBJETIVOS DEMEJORA MANTIENEN A LA EMPRESA EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y ESTOS DEBEN SER DESARROLLADOS EN LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA ORGANIZACIÓN
• LOS OBJETIVOS DE MEJORA SON VARIABLES DURANTE EL AÑO Y ESTOS DEBEN SER SIEMPRE LA PRIORIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
• LOS OBJETIVOS DE MEJORA MANTIENEN A LA EMPRESA EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y ESTOS DEBEN SER SIEMPRE LA PRIORIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.

1. SE LE SOLICITA ELABORAR UN INDICADOR PARA EL SIGUIENTE EJEMPLO.

LA EMPRESA X DEBE ESTABLECER UN PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL PERSONAL DE LA PLANTA A CARGO DEL DPTO DE PRODUCCION EN CONJUNTO CON EL DPTO DE RRHH DADO QUE ESTA COMPROMETIDA A DISMINUIR LAS NO CONFORMIDADES. SEGÚN LOS RESULTADOS DE LA AUDITORIA INTERNA EL 75% DE LOS TRABAJADORES RECONOCEN EL SITEMA DE GESTION DE CALIDAD ANTE ESO SE DESARROLLARA UNA CAPACITACION ESPECIAL PARA LOS JEFES DE AREAS DADO QUE SOLO EL 85% ESTABA ACTUALIZADO EN LA MATERIA LA ORGANIZACIÓN PROPONE LA META TENER AL 100% DE JEFES DE REA CAPACITADOS A FINAL DE AÑO.

1. DESCRIBA LA IMPORTANCIA DE LOS CONTROLES EN LOS DISEÑOS DE PRODUCTOS O SERVICIO Y EJEMPLIFIQUE

La importancia de los controles en los diseños de productos o servicios es importante para entregar un producto de calidad sin fallas ni desperfectos a nuestros clientes.

Ej: la elaboración de una prenda de vestir que no tiene que tener ninguna mancha o costuras mal hechas.

1. DENTRO DEL LIDERAZGO

• LOS STAKERHOLDERS INFLUYEN DENTRO DEL LIDERAZGO.
• DETECTA LA PROBLEMÁTICA DE LA ORGANIZACIÓN SIEMPRE CUANDO ESTA AFECTE SOLO A LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA.
• DECLARA LOS COMPROMISOS DE LA ORGANIZACON
• ES FUNDAMENTAL PARA ESTABLECER LOS OBJETIVOS.

II-III

III-IV

I-II

I-III

1. CUAL DE LOS SIGUIENTES ES UN INDICADOR DE CALIDAD O EFECTIVIDAD.

• USO DE RECURSOS EJECUTADOS/USO DE RECURSOS PLANIFICADOS.
• (PROMEDIO NOTA SATISFACCION CLIENTE AÑO 2019/PROMEDIO DE NOTA DE SATISFACCION DE CLIENTE AÑO 2020).
• RECLAMOS SOLUCIONADOS/TOTAL DE RECLAMOS.
• RETABILIDAD.

1. LA TECNICA  DEL 5 PORQUE TIENE POR OBJETIVO.

• MEDIANTE PREGUNTAS CONTINUAS LLEGAR A UNA SOLUCION DE UNA NO CONFORMIDAD.
• COMPLEMENTADA CON OTRAS TECNICAS.
• MEDIANTE PREGUNTAS ESTABLECER UNA SOLA SOLUCION A UN PROBLEMA CENTRAL.
• PERMITE ORDENAR IDEAS.

I-II-III

I-II-IV

I-III-IV

II-III-IV

1. DESCRIBA Y EXPLIQUE LOS REQUISITOS PARA UN PRODUCTO O SERVICIO EJEMPLIFIQUE

REQUISITOS DE CLIENTE, REQUISITOS INTERNOS, REQUISITOS DE LA NORMA, REQUISITOS LEGALES. Son los procesos necesarios para llegar a cabo un producto, ej: la conformación de un vehículo el cliente llega con su idea se la plantea a los dueños de la fábrica de  vehículos de cómo quiere su automóvil, los fabricantes tienen sus requisitos internos para trabajar y la vez con los requerimientos internacionales de las normas de calidad y por último los requisitos legales que son el contrato las formas de pago permisos etc.

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