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Introducción A Los Sistemas De Información De Mercadotecnia

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Fecha de entrega: 23 agosto 2012

1.1 Sistemas De Información

Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:

• personas

• datos

• actividades o técnicas de trabajo

1.1.2 Objetivo

sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes de una información deben determinarse:

• El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.

• El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos aquella más reciente y que se ajuste a la realidad.

• El grado de discriminación o de detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.

Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

GRÁFICO 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)

Así pues, es fundamental poseer un buen SIM, tanto para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones, como para el auditor de marketing que lo necesitará para el diagnóstico de la auditoría y la consiguiente toma de decisiones.

Las etapas necesarias en todo proceso de búsqueda de información son:

GRÁFICO 4. PROCESO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

1.1.3 Beneficios

El diseño de un SIM que se ajuste a las necesidades de información de la empresa, y su uso oportuno

y correcto de parte de la gerencia de marketing, permitirá a la empresa identificar cuáles son sus

mayores fortalezas y debilidades en una serie de indicadores de gestión empresarial, así como

también le será de gran utilidad en cuanto mecanismo para detectar oportunidades y amenazas de

crecimiento en el mercado.

Concretamente, un SIM tiene aplicaciones en el diario vivir de una organización, proporcionando al

personal gerencial certezas que facilitan la compleja toma de decisiones que estas personas deben

afrontar en el día a día.

1.1.4 Aplicaciones

Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc.

Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fu entes externas: datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e Informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos. En Venezuela tenemos a Data Análisis, también a Datos. Esta última, aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para los Clientes, publica todos los años, un libro con datos estadísticos generales del país, así como proyecciones de diversas áreas económicas llamado "Índice Económico":

Ejemplo: En Estados Unidos, la empresa Information Resources (casa matriz representada en Venezuela por la empresa Datos), ha instalado "videocar" en supermercados para obtener información sobre patrones de compra. La información sobre flujo de tráfico y tiempo que los compradores gastan en cada sesión, se puede utilizar para medir el éxito de exhibiciones y promociones.

1.1.5 Ventajas Competitivas

Ventajas De Los Sistema De Información En Mercadeo (SIM)

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa:

• Drástica reducción de los costos operativos.

• Disponibilidad inmediata de la información.

• Intercambio instantáneo de los resultados.

• Rapidez en la toma de decisiones.

• Actualización constante de la Base de Datos.

• Mayor eficiencia.

• Más y mejores servicios a los clientes.

• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

• Retener el dominio del mercado por parte del líder.

• Retener a los clientes casuales u ocasionales.

• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

• Ganarle clientes a la competencia.

1.2 Estructura Básica Del Sistema De Información De Mercadotecnia

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Gerentes de Marketing

• Análisis

• Planeación

• Aplicación

• Organización

• Control

• Entorno de Marketing

• Mercados meta

• Canales de Marketing

• Competidores

• Públicos

• Fuerzas del macroentorno

• Desarrollo de información

• Decisiones y comunicaciones de Marketing

• Distribución y uso de la información

• Evaluación de necesidades de información

• Distribución de información

• Registros internos

• Investigación de mercados

• Información estratégica de Marketing

Cada empresa debe diseñar su propio SIM en función de sus características y necesidades, si bien existe

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