RESPONDIENDO AL CLIENTE

LECTURA 1

RESPONDIENDO AL CLIENTE

En referencia a la lectura siguiente me permitiré a hablar en lo personal y a enfocar un poco mi resumen en mi ámbito de trabajo ya que mi labor es ejercer como asesor-vendedor. Hoy en día en Panamá hace falta implantar el desarrollo en los vendedores ya que el primero que se tiene que sentir bien tratado es el cliente. El cliente es el que exige lo que quiere y la mayoría de las veces hoy en día el cliente sabe mucho y entiende mucho de lo que va a adquirir ya que no le gusta sentirse estafado.

Es bueno que se hagan desarrollos y se den incentivos para capacitar a la gente, uno tiene que saber lo que está vendiendo, tiene que conocer su producto ya sea de autos, atendiendo en un restaurante o vendiendo ‘collares’ (por así decirlo).

Apoyo totalmente el saber manejar a las personas, en ser honesto, amable y sobretodo humilde para ganarte la confianza de la gente. Sin decepcionar.

LECTURA 2

DEMUESTRELES QUE USTED SE PREOCUPA POR ELLOS

En la siguiente lectura refleja un poco cuando aparecen los errores. A experiencia propia suceden errores a cada rato, ya sea con clientes y demás. Es el día a día y tienes que mantener calma, tienes que saber reaccionar al momento y nunca frenar ni dar largas sino saber reaccionar a tiempo y siempre intentar dar una solución.

Lo más importante es reconocer el error, puede ser que no sea culpa tuya y pasara muchas veces pero es de hombre y de humilde reconocer los errores ya que terminas satisfaciendo al cliente y el cliente ve una reacción hacia él y ve que estás haciendo un esfuerzo para solucionar el problema.

A veces nos tomamos a mal los comentarios pero si hay alguna queja es por alguna razón que no es satisfactoria para algunos, por eso es tan importante ofrecer un buen servicio como comentábamos antes.

La lectura anterior termina relacionándola con esta ya que si tienes una buena base terminas controlando los errores y manteniendo la calma que es lo importante.

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