Relacionar Conceptos.

Calidad Cliente.

Estos dos conceptos son básicos dentro de la Administración. Ambos conceptos se relaciona de manera   directa, ya que la organización, organismo o persona tiene que brindar una calidad de servicio o producto que sea satisfactoriamente buena al Cliente y que se sienta muy conforme con el producto que haya adquirido o el servicio que haya contratado .

A continuación, primero definiremos ambos conceptos, para luego ver la forma que se relacionan directamente entre sí.

Calidad

Son 4 categorías agrupadas en las siguientes definiciones:

Calidad entendida como Conformidad a unas especificaciones:

La Calidad se evalúa en función de la conformidad de productos y servicios con las explicaciones planteadas.

Calidad de Satisfacción respecto a las expectativas del Cliente:

 Para el Cliente un  producto o servicio será de Calidad cuando este le guste o supere sus expectativas.

Calidad como valor con relación al precio.

En un mercado competitivo siempre el precio y calidad del producto tienen que ser considerados, que quiero decir con esto, que la calidad del producto no puede ser alejada de lo que fue el costo y del precio. Lo que este concepto explica es que por ejemplo dado al producto se debe dar la mejor calidad posible.

Calidad como Excelencia:

La Excelencia de calidad en los productos o servicios es de suma importancia en el mundo de los negocios, porque su excelencia puede ayudar en cierto modo a respaldar la satisfacción del Cliente y también así mejorar en alguna forma la percepción del producto o servicio.

También dentro del Concepto de Calidad podemos encontrar las dimensiones de la calidad o del producto o servicio. Las Dimensiones son las siguientes:

Prestaciones:                  Que el producto deba cumplir con las prestaciones secundarias.

Fiabilidad:                      Esto se refiere a que el producto tenga un rendimiento adecuado durante un tiempo, esto quiere decir que el tiempo en que compro el producto y el primer problema que presente.

Conformidad:                   El nivel en que el producto se adecua a los niveles del mercado.

Capacidad de Servicio:    Que el servicio se rápido y profesional, por supuesto.

Estética:                           Esta dimensión mide las reacciones de los clientes frente a las características físicas del producto.

Calidad Percibida:      Esto es la relación con la imagen y el prestigio del producto.

Cliente

La Palabra Cliente viene derivado del latín.

Para saber el origen de este término Cliente, tenemos que retroceder a la Antigua Roma, ya en esos tiempos cuando un persona con una posición económica menor, se ponía al servicio de una persona con una situación económicamente mayor, esto por supuesto no se regulaba y tampoco se contralaba por ningún organismo, sino que la persona que tenía mayor rango (situación económica alta) esa persona era considerada una persona con prestigio social alto.

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