Relaciones Publicas Internas

Relaciones públicas internas

Las relaciones publicas internas se establecen entre los directivos y los empleados, buscan una comunicación recíproca entre ambos, lograr que el personal colabore satisfecho y que sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante todo su apoyo. Estas actitudes son indispensables para lograr sus objetivos.

La importancia de las relaciones públicas con el personal es un trasmisor de la imagen de la organización hacia otros públicos.

Es recomendable que en las relaciones públicas se tengan presentes los siguientes preceptos:

Considerar las necesidades del personal

El personal no es sólo un recurso más, sino que, la organización está compuesta por seres humanos que buscan satisfacer necesidades a través del trabajo.

Las necesidades que busca satisfacer el ser humano no se reducen a las económicas o materiales, sino que abarcan también necesidades de tipo psicológico. Howard Wilson hace una clasificación de estas, de las cuales mencionaremos a continuación:

1. Necesidad de pertenecer a algo: el hombre siente la necesidad de identificarse con otros hombres, requiere pertenecer a un grupo que sea más fuerte que él (una organización o empresa).

2. Necesidad de dignidad: el hombre tiene principios sobre el orgullo y la dignidad y busca satisfacerlos. El empleado adquiere un sentimiento de dignidad si sabe que el trabajo que realiza es importante y que merece la estimación social e individual. Por el contrario, si cree que lo que realiza no es trascendente y que él es sólo un engranaje más dentro de una enorme máquina, su interés por el trabajo disminuirá. La importancia de que a cada empleado se le reconozca y se le dé a conocer en forma sincera la importancia que tienen para la organización las labores que realiza.

3. Necesidad de seguridad: para el empleado, seguridad significa que se le proporcionará empleo permanente, con un sueldo justo. La seguridad puede implicar también que la organización le proporcionará justos programas de seguridad social, como servicios médicos, ayudas económicas, jubilaciones remuneradas, etc.

4. Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal: el ser humano tiene un ansia de mejorar, necesita sentir que avanza hacia la consecución de un objetivo de mejoramiento o superación personal que él mismo se ha fijado de acuerdo a sus capacidades. El empleado desea saber o sentir que está aprendiendo algo nuevo o está mejorando en su trabajo y que tiene la posibilidad de progresar.

5. Necesidad de poder creador: el ser humano necesita sentirse capaz de crear algo, tener la oportunidad de sugerir y desarrollar cosas nuevas.

Mostrar interés por los asuntos y problemas del personal

Para demostrarlo se deberá promover que los empleados emitan sus opiniones y puntos de vista, manteniendo fuentes de comunicación fluidas, incluyendo entrevistas con el personal, encuestas de opinión, buzones de sugerencias, etc.

Emprender una acción inmediata para la solución de los asuntos y problemas del personal

La organización no deberá conformarse con oír y conocer los problemas, sino que deberá preocuparse por tomar acciones inmediatas tendientes a lograr su solución, por ejemplo, el interés mostrado por la salud del empleado debería refrendarse estableciendo medidas sanitarias y de seguridad y servicios médicos a la mayor brevedad posible.

Establecer una comunicación recíproca, sincera y libre entre los recursos humanos de la empresa

En la práctica se requiere el intercambio de puntos de vista opuestos para después poder encaminar un esfuerzo común a la conciliación de las diferencias en beneficio del mejor interés de todos. La empresa deberá establecer medios fluidos de comunicación ascendente y descendente con su personal. La ascendente tendrá como fin conocer los problemas del personal, sus buenas y malas opiniones acerca de la organización y los motivos en que éstas se basan. La comunicación descendente buscará informar al personal sobre los planes, objetivos y políticas generales de la organización, las razones fundamentales por las cuales se toma tal o cual la mediad que puede afectarlos, los reglamentos de trabajo y sus fundamentos.

Conocimiento de la situación presente de las relaciones con el personal:

Paso inicial para su mejoramiento

Antes de que se inicie un programa de actividades tendiente a mejorar las relaciones con el personal, deberá conocer primero la situación actual, investigando cuales son las opiniones y actitudes del personal y las posibles motivaciones que les dieron rigen. Para obtener estas informaciones lo más recomendable sería llevar a cabo un sondeo de opinión inicial.

Primer sondeo

Esta primera investigación tiene como fin obtener una idea general o panorámica de las opiniones tanto buenas como malas del personal con respecto a la organización.

Es recomendable que se inicie esta investigación dando una vuelta por las instalaciones de la empresa para observar a los empleados y entablar conversaciones durante el mismo. A lo largo de estas primeras conversaciones es posible que se empiecen a manifestar quejas pequeñas.

Algunas recomendaciones para realizar el primer sondeo son:

• Entrevistar a los empleados con diferentes niveles jerárquicos, de diversas secciones o departamentos, de ambos sexos, de diferentes turnos, etc.

• Se deben incluir bastantes preguntas “abiertas”.

• Se debe hacer saber a los entrevistados sobre que los resultados de la investigación no aparecerán sus nombres.

Una vez obtenida la información requerida por medio de esta encuesta, deber ser cuidadosamente tabulada y analizada.

Segundo sondeo

En caso de que resulte necesario realizar una segunda encuesta, se deberá empezar por definir claramente los objetivos para diseñar la muestra y el cuestionario en que se basen las entrevistas.

Recomendaciones para el segundo sondeo:

• Emplear preguntas cerradas.

• Aun cuando se recomienda el uso de preguntas cerradas, también debe facilitarse la ocasión para que el entrevistado agregue algún comentario por propia iniciativa.

• No es conveniente emplear un cuestionario extenso, es mejor realizar varias encuestas.

• Los cuestionarios deber ser llenados de preferencia por el encuestador.

Una vez recopilada la información a través de los cuestionarios se procederá a su tabulación y análisis. Se deberá preparar un informe, que se presentara a la dirección o gerencia general.

A partir de esta encuesta, la empresa estará en posibilidad de conocer a mayor o menor grado la situación general de las relaciones internas y podre planear las actividades de relaciones públicas.

Información que se

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