Rendimiento en cajas

Plan para mejorar la velocidad y rendimiento en las cajas

El presente plan es un estudio realizado por Alexander Mass y Enrico Moretti, son Psicólogos antropológicos y estudian, por qué algunas colas de las cajas son más rápidas que otras, y qué hacer con aquellas personas ineficientes e improductivas. Esta investigación llevo dos años estudio pero concluye con una solución de comportamiento típico en el ser humano que es competencia grupal.

El estudio fue realizado en 370 cajeros en 6 tiendas, con el objetivo principal de registrar los “Bip” de cada transacción,  las estadísticas resultaron productivas para los socios, porque se puede medir la productividad por cajero y observar cómo cambia esta dependiente de quien estaba trabajando al mismo tiempo en la línea de cajas.

Prácticas que funcionan a corto plazo:

• Bonos económicos a los cajeros más rápidos.
• Empleado del mes. “Cajero”
• Tomar como ejemplo ante el grupo, al cajero más rápido.

Propuesta

“Trabajar con compañeros veloces y productivos”

La presente propuesta se define por medio de una mejora continua, y para la cual se debe de analizar los siguientes puntos:

• Problema Principal:

¿Por qué hay ineficiencia en el rendimiento de los cajeros?

• Problemas secundarios a resolver:

Transmitir el nivel de urgencia.

Disminución en las colas.

Exceso de cajeros.

Mejora en el servicio al cliente.

• Hipótesis: La productividad aumenta dependiendo de quién esta trabajado al mismo tiempo en la línea de cajas.

Realizar un análisis de Mejorar continua en el rendimiento de los cajeros.

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* Determinar metas y objetivos a alcanzar: En esta primera fase es importante analizar el rendimiento de los cajeros, a qué hora y en qué circunstancias ellos lograr el óptimo del desempeño.

1. Planificar: Realizar un experimento, en la cual las personas menos productivas mejoran su rendimiento cuando están rodeados por personas altamente eficientes.

Se divide en tres fases.

1. competencia entre eficiente vrs eficiente
2. competencia entre ineficiente vrs ineficiente
3. competencia entre eficiente vrs ineficiente…. En esta última es la que más se puede aprender.

2. Hacer: Se debe de realizar un análisis estadístico por medio de una Regresión lineal, para determinar cuáles son las cajas efectivas e ineficientes.

Agrupar en par a los efectivos e ineficientes para medir la cantidad de Rines y transacciones ya sea por día, semana o mes, con el objetivo de demostrar la productividad de los eficientes vrs con los ineficientes.

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