Responsabilidades de la direccion

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Cláusula 5. Responsabilidad de la Dirección La Calidad de un producto es la resultante de distintos requisitos y normas, para cumplir con estos requisitos, las personas que conducen y dirigen la organización, deben mostrar su participación en el desarrollo y participación del sistema. Esto puede conllevar una involucración directa con el proceso, presencia en las reuniones, presentaciones y sesiones de comunicación, o cualquier otra actividad que demuestre su liderazgo con respecto al sistema de calidad.

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5.1 COMPROMISO CON LA Dirección (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como la mejora continua de su eficacia. La alta dirección debe desarrollar proyectos de mejora aplicando conceptos y metodologías de calidad y productividad.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y asegurando la disponibilidad de recursos. c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad, b) Estableciendo la política de la calidad. a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. ¿COMO?

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5.2 ENFOQUE AL CLIENTE (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Históricamente, la gestión de las relaciones con los clientes ha experimentado la siguiente evolución: Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y gestión de reclamaciones, a través del Análisis de Reclamaciones y Quejas, primer paso para identificar oportunidades de mejora. Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente, con estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente, sin esperar a su reclamación. Creación del concepto de Lealtad y fidelidad al cliente, llegando a conocer en profundidad los factores que provocan la lealtad y la deslealtad mediante una metodología de trabajo que incremente la fidelidad de los clientes.

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Aclaraciones:  Hay que tener presente que, aunque el cliente es quien recibe el producto y no necesariamente el usuario final, es conveniente tener en cuenta también a este último cuando sea posible.   El termino requisito incluye los requisitos especificados ya sean explícitamente manifestados o implícitos. (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

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5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Intenciones globales y orientación global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. (ISO 9000:2000 Apartado 3.2.4) Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general.     TAMBIÉN (Gp:) QUÉ ES????

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(Gp:) a) Adecuada al propósito de la organización (Gp:) b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad (Gp:) c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad (Gp:) d) Es comunicada y entendida dentro de la organización, y es revisada para su continua adecuación (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección ESTA DEBE ????

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¿QUÉ DEBE INCLUIR? (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección La política de la calidad debe incluir el principio de mejora continua, el cumplimiento de los requisitos y servir de marco para fijar los objetivos. El compromiso de cumplir con dichos requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad También ésta: * Debe ser trasmitida a toda la organización y ser revisada de forma periódica. * Los requisitos incluyen los del cliente y los reglamentarios.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad. 1. ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad 2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, tomando en cuenta que un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 personas los cuales comentaran lo mismo a otras. EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos.

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3. NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo. EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad. (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua. EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Si unimos los 4 ejemplos se tendrá un ejemplo de política de calidad de la empresa “MUNDO DE PLASTICO” A su vez buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad… Buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos... En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad … Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.4. PLANIFICACIÓN

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.4.1 Objetivos de la calidad Todo objetivo debe de contar con tres características para poder decir que el objetivo esta bien planteado. 1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente que es lo que quiero medir2.- Medible, el objetivo debe de contener información numérica y en términos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanzó a lograr lo que se indicó. 

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3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refiriéndose a que para yo poder escribir que las no conformidades serán de un 5% es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%. Para la buena implantación o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad. Es la parte de la gestión de calidad que se enfoca en establecer los objetivos de calidad y especificar los procesos operacionales necesarios y recursos relacionados para cumplir a cabalidad los objetivos de la calidad La alta dirección debe asegurarse de que: b) Se mantendrá la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.  a) La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos u objetivos de la calidad.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Los objetivos perseguidos con la planificación estratégica de la calidad son: Proporcionar un enfoque sistemático. Fijar objetivos de calidad. Orientar a toda la organización. Debe ser valida para cualquier periodo de tiempo NIVELES 1er lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos. 2do lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones. 3er lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costos. * Fomenta la cooperación entre departamentos. Proporciona la participación y el compromiso de los empleados. * Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado. Los beneficios derivados del proceso de planificación:

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.5.1 Responsabilidad y autoridad. La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades sean definidas y son comunicadas dentro de la organización. En una organización, cualquiera que sea su función, deben estar establecidas las funciones y responsabilidades de cada quien para que cada persona responda por cuotas específicas y cuantificables en la implementación de la estrategia para lograr la Visión, e igualmente estar definida la autoridad que posee cada una para la toma de decisiones necesarias para llevar a cabo el buen desempeño de los procesos, las cuales deben ser comunicadas dentro de la organización.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección NOTA - La responsabilidad de la dirección puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.  INCLUYA: 5.5.2 Representante de la dirección. c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora. a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.5.3 Comunicación interna. La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.  La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido

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5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección La alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección  5.6.1 Generalidades

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección a) Resultados de auditorias b) Retroalimentación del cliente. c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto. d) Estado de las acciones correctivas y preventivas. e) Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas. 5.6.2. Información para la revisión La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

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f) Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad. g) Recomendaciones para la mejora (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 1.- Crear la cultura en la búsqueda de oportunidades de mejora. 2.- Crear un ambiente en el que se delega la autoridad. 3.- Establecer objetivos para las personas, los proyectos y para la organización. 4.- Comparar el desempeño de la organización con respecto al de la competencia y con respecto a la mejora prácticas.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección 5.- Definir e implementar un proceso para la mejora que pueda aplicarse a la realización y apoyo de los procesos las actividades. 6.- Mejora la eficiencia internas, así como para mejorar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas. 7.- Conseguir el máximo beneficio para la organización y para las partes mas interesadas.

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(Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con : 5.6.3. Resultados de la revisión. a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente. c) Las necesidades de recursos

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Comentarios En el capítulo 5, Responsabilidad de la dirección, la norma ISO 9001:2000 tiene los siguientes requisitos de obligado cumplimiento, para la dirección de una organización: a.- debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de la gestión de la calidad, así como de la mejora continua de la eficacia. b.- debe asegurarse de que los requerimientos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente. c.- debe establecer una política de la calidad. d.- establecer unos objetivos de la calidad, en las funciones y niveles pertinentes de la organización. (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección

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e.- definir las responsabilidades y autoridades, y comunicarlas dentro de la organización. (Gp:) ISO 9001-2000. Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección f.- elegir un responsable del sistema de gestión de la calidad g.- realizar la revisión del sistema de gestión de la calidad a intervalos planificados. h.- actuar en el caso de detectar deficiencias en el resultado de la revisión anterior. 

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