Retos de la gestión empresarial

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Canales Virtuales:

Retos de la gestión empresarial

AUTOR (ES):

Baca Genovez, Vanessa Maydiht (0000-0003-2074-8908)

Collave Castillo Heydi Natali (orcid.org/ 0000-0003-3173-0148)     

Lopez Garcia Luis Alexander (orcid.org/0000-0002-6772-1852) 

Rodriguez Reyna Selena Nicole (orcid.org/0000-0002-8979-6409) 

Veneros Vilca Mariella Lisbet (orcid.org/0000-0002-9798-8359)

ASESOR (A) (ES):

Mg. Alva Rodríguez, Alfredo Omar

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

XXXXXXXXXXXXXXXXX

Trujillo - Perú

2022 – 2

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES[pic 2]

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

I.        INTRODUCCIÓN                                

II.        DESARROLLO        

2.1        Definición de los canales virtuales              

2.2        Evolución de canales virtuales                            

2.3        Retos de los canales virtuales en la gestión empresarial                     

2.4        Tipos de los canales virtuales          

2.5        Ventajas y desventajas de los canales virtuales                            

III.        CONCLUSIONES

IV. REFERENCIAS

V. ANEXOS        

1. INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo tiene como finalidad informar, que detalla de manera precisa el tema de “canales virtuales” donde nos enfocamos en el ámbito de todas las redes sociales que se utilizan en los negocios y empresas.

Para la mejora de la comercialización, el mercado en línea ha tomado bastante impulso, que busca que los canales virtuales, sean una buena estrategia para con el fin de mejorar la comercialización. En pocas palabras, los canales virtuales se han convertido hoy en la actualidad en una herramienta clave para que las personas puedan realizar diferentes actividades sin tener que salir de sus hogares, no tener que pasar por el frío ni el calor, los ruidos, las grandes aglomeraciones, tener que esperar mucho tiempo para poder ser atendidos, cabe recalcar que estos medios nos muestran una atención eficiente y eficaz.

Para el mejor desarrollo del sector manufacturero, el principal objetivo fue la nueva tecnología, permitiendo incrementar el valor de empresa, brindando productos de una mejor calidad y a un bajo costo. Para la mayoría de las empresas el internet se ha convertido en un medio de distribución, porque les permite acceder a cualquier parte del planeta y así poder ofrecer sus productos o servicios que se han creado; además se han creado y diseñado estrategias que permite conocer las necesidades y preferencias de los clientes, es de este modo que la empresa se encuentra en constante comunicación con sus compradores, es a través de esta herramienta que atrae y satisface a los usuarios.

Según los autores Zouari y Abdelhedi (2021) para obtener clientes satisfechos se debe brindar una calidad de servicio, se ve representado en la evaluación que hace cada cliente si se ha cumplido con la entrega de manera satisfactoria, y garantiza si el cliente retomara los servicio que se ofrece en esta organización. Considerando los servicios a través de medios virtuales, la calidad brindada a un cliente toma en cuenta qué facilidades de acceso obtuvo a los servicios digitalizados. Para que dichas organizaciones funcionen bien en internet, necesitan una estructura que sea lo suficientemente flexible y adecuada para este entorno.

En la actualidad la pandemia de COVID 19 nos ha obligado prácticamente a utilizar más los canales virtuales para continuar mayormente lo que realizamos, a pesar que algunas personas no están acostumbrados ya que los canales virtuales en sus tiempos no eran tan comunes de usarse y que ahora no tiene la habilidad para hacerlo.  

Las empresas han sufrido como otros negocios el aislamiento causado por el covid-19 pero a la vez esto ha sido beneficiosa para las empresas y negocios para reinventarse y adaptarse a las necesidades de los clientes obteniendo así soluciones rápidas.

Todos los negocios o empresas han brindado una atención al cliente satisfaciendo la mejor reputación de atención online y que en la actualidad se puede identificar en los canales virtuales que mayormente utilizamos como las redes sociales. 

Cortez y Campaña (2018) nos habla que toda persona puede adquirir al servicio de los canales virtuales, una vez que se recibe las persona tendrán una idea clara y precisa sobre ello. Esto ayuda a que se logre una buena calidad pues los aplicativos satisfacen del todo a las personas utilizando de una manera responsable en lo que se busca para que. Esto nos da seguridad: que todo está protegido. Fiabilidad: esto forma fiable sin ningún problema así generando seguridad. (pag.12)

Los canales digitales contribuyen cada día más a las empresas, es vital que exploren y utilicen los canales correctos para llegar a los clientes en cualquier industria. La herramienta permite transmitir información desde la fuente hasta el receptor, idealmente de una manera más convincente, haciendo que el producto sea más visible para el usuario; incluso permite que las personas realicen compras en Internet, lo que se denomina e-marketing, por lo que se han utilizado muchas herramientas de marketing online que permiten a las empresas lograr una fuerte posición estratégica en el mercado y así evitar aglomeraciones, como era antes de la pandemia. El desarrollo de estos mercados ha llevado a muchos cambios y ha obligado a la compañía a experimentar el mundo digital para encontrar nuevas opciones que atraigan a los clientes.

1. DESARROLLO

2.1 Definición

Los canales virtuales son un servicio de comunicación, vender, etc. Muchas empresas se han tenido que adaptarse debido al covid-19 y no solo empresas al igual que negocios tuvieron que implementarse a diferentes canales digitales para poder realizar sus objetivos, debido a la pandemia tuvimos que darles importancia a las canales virtuales ya que en ello se puede estudiar virtual, vender productos virtuales, hacer marketing de los negocios, etc. Las páginas web tuvo un gran potencial de utilización ya que utilizamos para todo en ello.  

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