Revisión técnica, compañía de servicio “Republi-Car S.A.”

Áreas de Decisión

Decisiones Estratégicas 

                       Decisiones Táctica 

Proceso

• El proceso será en línea
• Con alto grado de automatización (elección de equipos y maquinas)
• Generar compra de maquinaria con tecnología mecánica y eléctrica
• Generar estándar de construcción de locales (línea de revisión debe quedar a la vista de los clientes)

• Ubicación de 10 sedes en las ciudades más importantes del país (considerar ciudades con mayor cantidad de vehículos)
• Ubicación estratégica dentro de la ciudad
• Creación de campaña para difusión de servicio, identificando fechas de vencimiento para retroalimentar a clientes con correos de aviso.
• Evaluar costo-beneficios de más de una sede por ciudad
• Cumplimiento legislación legal vigente para servicio de revisión técnica clase B

Capacidad

• Determinar cantidad de vehículos, para evaluar dimensiones de las instalaciones
•  Evaluar resultados a dos año (pronostico a largo plazo)
• Pronosticar programación de actividades en corto plazo, planeación de la capacidad
• Evaluar trabajo por turno u horario continuo según evaluación de clientes por días y horarios

• Generar protocolo para tiempo extra de las instalaciones según necesidad del servicio
• Generar protocolo para petición horas on-line del servicio
• Generar protocolo para servicio mediante horario de llegada

Inventario

• Determinar cantidad de órdenes de trabajo por máquina y vehículos menores y mayores
• Organizar controles por rechazo de vehículos menores y mayores
• Planificar las compras de insumos de librería, aseo, EPP y otros
• Mantener todos los equipos y maquinarias de las instalaciones operativas y con sus mantenciones al día
• Al revisar cantidad de órdenes, sean rechazos, aprobaciones dentro del día y semana evaluar contratar personal part time según la necesidad

• Evaluación mediante inventario para auditoria administrativa  cada 6 meses considerando cantidad de atenciones, cantidad de rechazos, cantidad de aprobaciones de vehículos livianos y mayores
• Generar procedimiento de orden en ingreso de vehículos según líneas para vehículos livianos con y sin hora. Vehículos mayores con y sin hora. Monitoreo constante

Fuerza de Trabajo

• Generar procedimiento para realizar trabajo con maquinaria de revisión de vehículos
• Generar procedimiento para la atención de publico
• Generar procedimiento para atención de vehículos rechazados
• Generar procedimiento para evaluaciones por parte del cliente
• Generar procedimiento para evaluación a operadores y personal administrativo

• Se debe generar descripción de cargo para que el supervisor cumpla con lo solicitado y lo que requieran las instalaciones
• Generar procedimientos por cada máquina a utilizar en controles de vehículos
• Trabajar bajo procedimientos enfocados a normativa legal vigente
• Trabajar con una misión y visión de empresa

Calidad

• Generación de procedimiento para optimizar la atención del cliente
• Generar encuesta a clientes de lo esperado durante la espera en instalaciones
• Entregar comodidad y servicios higiénicos de calidad
• Generar retroalimentación después de un periodo de tiempo, para poder realizar evaluación representativa
• Generar informe claro de fallas en rechazos de vehículos para que los clientes puedan resolver de manera rápida y sin dudas  lo necesario para aprobar

• Contratar consultara que evalué el servicio entregado cada 6 meses
• Generar protocolo de recepción de vehículo, recepción de documentación, revisión y entrega de resultados con un tiempo total máximo, el cual se debe respetar
• Evaluación diaria de instalaciones mediante check list, sean administrativas como de operaciones
• Realizar encuestas a clientes cada un determinado tiempo, para conocer la realidad y necesidad de los mismos.