Rob Parson

Rob Parson en Morgan Stanley

Situación del caso

Paul Nasr, Director Gerente Senior de Servicios de Mercados de Capitales debe terminar el resumen de evaluación y desarrollo de Rob Parson, este documento servirá de base para la revisión anual del desempeño de Rob.

Al leer los informes de evaluación considera que:

- Es uno de los peores informes que jamás había leído.

- Rob tenía problemas de adaptación a la cultura empresarial de MS.

- Además, tenía problemas interpersonales con las personas de su trabajo.

- Algunas de sus actuaciones violaban las normas de la empresa.

Rob es un buen productor de ingresos y generador de gran cantidad de negocio nuevo para MS. Sin embargo, tiene una “lengua afilada, es impaciente y resulta difícil trabajar con él”.

Paul Nasr tiene un doble objetivo:

1. MS quiere personas con espíritu de trabajo en equipo.

2. Sacar la empresa adelante.

Este doble objetivo es importante en el caso para tomar la decisión con respecto a la evaluación de Parson.

En el segundo de los objetivos, Rob Parson es una pieza clave. Por su esfuerzo y trabajo, Rob puede haberse ganado un ascenso en la empresa, aunque además:

- Cumple los requisitos para ello.

- Se la ha hecho una promesa implícita en su contratación por Nasr.

- Con esa evaluación, en MS no le iban a conceder el ascenso.

La eficacia en la evaluación realizada por Nasr es muy importante por a) el futuro rendimiento de Parson y b) si la empresa decidía no ascenderle este año, podría marcharse.

Morgan Stanley (MS)

- Principales bancos de inversión en USA.

- Temporada de renovación en su organización.

- Misión:

o El mejor banco de inversión del mundo.

o La empresa favorita de clientes, personal y accionistas.

o Satisfaciendo las necesidades globales de clientes.

o Comprometiéndose por ofrecer el máximo valor en servicios.

o Haciendo un esfuerzo e innovación extraordinario.

o Con un comportamiento absolutamente íntegro.

- Ventaja competitiva:

o El origen está en el personal.

o Creando un clima laboral que promueva el trabajo en equipo e innovación.

El sistema de ascender es “subir o salir”: se tardan más de 10 años en poder llegar desde abajo a Director Gerente.

Descripción del Servicio de Mercado de Capitales (SMC)

- Es una entidad/departamento interdisciplinaria para enlazar la división de banca de inversiones y ventas/trading (valores y renta fija).

- Ofrecer a los clientes un trato y servicios más centrados.

- Establecer una mejor colaboración entre divisiones.

- Evitar disensiones entre distintas subunidades respecto a cómo facturar los honorarios a los clientes.

- Mantener relaciones con los Directores Financieros de los clientes.

Productor: descripción del puesto de Rob Parson

• Entender los negocios del sector que se cubre.

• Saber quién es quién, a quien acudir y relaciones a desarrollar.

• Entender muy bien los mercados.

• Tener buen criterio:

o Percepción intuitiva.

o Experiencia en los tratos a cerrar.

o Ser un tipo de persona y tener una manera de pensar.

o Entender las necesidades del cliente.

• Trabajar luego con los especialistas de MS para diseñar los productos adecuados.

Para crear cartera se necesita:

o Buenas capacidades de relación.

o Buen conocimiento del negocio del cliente.

o Habilidad para trabajar con los especialistas de producto.

o Buen criterio de mercado y entendimiento del mismo.

• El trabajo con los clientes es sólo una parte del trabajo, además tienen una relación de fuerte interdependencia con otros profesionales de la empresa.

• Son el vínculo real

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