SCRUM amazon

Caso de éxito de la aplicación de SCRUM

Empresa: AMAZON

Participantes:

• Alejandra Santa María Torres
• Paola Rojas Dávila

• Rafaella Silva Sarmiento
• Gisella Diaz Alegre
• Evangelina Torres Alvarez

Historia

Las prácticas ágiles estaban presentes en Amazon.com desde 1999, pero recién en los años 2004-2009 se produjo la adopción generalizada de Scrum. La estrategia de adopción de Amazon ha sido descentralizada y no planificada que es diferente de la forma en que usualmente se lleva a cabo la adopción de Scrum.

Estructura de Organización Ágil en Amazon

La organización de desarrollo de software en Amazon posee las siguientes características:

• Equipos de trabajo pequeños y organizados según servicios.
• Los Servicios de aplicación son unidades independientes que proporcionan funcionalidad dentro de Amazon. 
• Una vez que Amazon identifica una nueva idea de negocio o problema que resolver, forman un equipo.
• Estos equipos están limitados a entre 8 y 10 personas. Los llaman “Equipos de dos pizzas” (el número de personas que se pueden alimentar con dos pizzas). Los equipos tienen una rotación muy baja, lo que permite autoconocimiento del equipo y acoplamiento.
• Se les da el grado de autoridad necesarios y se les da “el poder” (empowerment), para resolver el problema presentado, “de cualquier forma que ellos dispongan”. 
• Se hacen pruebas integrales extensas, se determina el impacto en otros servicios o componentes, tomando las medidas que sean necesarias. 

Cultura de la empresa que facilitó la adopción del Scrum

• Amazon se caracteriza por una mentalidad obsesionada por el cliente en todos los niveles de la organización.  Dicha obsesión, va más allá de la satisfacción, sino que está centrado en continuamente mejorar la experiencia del cliente.  

• Autonomía y Empowerment: Los equipos toman sus propias decisiones y resuelven problemas, lo que genera motivación, compromiso, colaboración y agilidad.  Esta autonomía, llevó a que un equipo inicie con el uso del Scrum y dicha metodología se fue extendiendo en los otros equipos en la medida que tenían éxito.  El uso del Scrum no fue impuesto, sino que se adoptó voluntariamente por los equipos.
• Operar con métricas en tiempo real: Datos, monitoreo y alarmas en tiempo real. No inicia ninguna actividad sin saber cómo se medirá la respuesta ante estas iniciativas
• Enfoque pull antes que el push: Se trata de que cada participante de los equipos entienda, empaticen y compartan los “dolores” del cliente de la manera que busquen solucionarlo

Funcionamiento de los equipos ‘Two - Pizza’

• Funcionan como invernaderos independientes, ajenos a la burocracia de toda la empresa.
• Se organizan en función a sus capacidades y servicios, en lugar de proyectos. 
• El fin de los equipos, es reducir la sobrecarga de comunicaciones, reuniones, puntos de coordinación, planificación, pruebas o lanzamientos. 
• Cada equipo es dueño de sus datos y solo pueden modificar y tener acceso a la información de otro a través del API. 

• Forzar las funciones, que significan nuevos requisitos que redirigen un resultado deseable, es una técnica para hacer cumplir una estrategia o un cambio, o para lanzar un proyecto difícil; lo que permite una mayor autonomía a los equipos.

Conclusiones

SCRUM tiene como meta la agilidad y como base, el lograr y mantener la motivación, el compromiso y la colaboración de los equipos de trabajo.   Amazon tuvo claro desde sus inicios: un equipo motivado, comprometido y colaborador es ágil, por ello confió en ellos para la toma de decisiones, desarrollo de proyectos y búsqueda de soluciones.   De este modo, se logra grandes trabajos en pequeños lapsos de tiempo.

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