SEMANA 1 FUNDAMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD

ESTUDIANTE: MELISSA BABATIVA GUZMAN

IDENTIFICACIÓN: 1010171532

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

PRINCIPIOS SELECCIONADOS ¿QUÉ ESTRATEGIAS O ACTIVIDADES EMPRENDERÍA EN SU EMPRESA PARA IMPLEMENTAR EFICAZMENTE ÉSTE PRINCIPIO Y MANTENER SU CUMPLIMIENTO?

1. Organización enfocada al Cliente.  Generar un departamento de servicio al usuario, que ofrezca asesoria frente al servicio a ofrecer (Aprendizaje del idioma ingles), una retroalimentación respecto a horarios de asesorias, clubes, multimedias. Quejas o inconvenientes presentados por los usuarios.

 Por otra parte estar capacitando de manera permanente y oportuna a las recepciones, docentes, para prestar el mejor servicio.

 Estar pendiente del desarrollo académico de cada uno de los usuarios( realizar llamadas telefónicas con fines de motivación y agradecimiento), integrarlos como recurso humano (sentido de pertenencia).

2. Participación del Personal.  Cada persona como enranaje de la empresa debe tener previa capacitación en el cargo a desempeñar ( y adicional capacitaciones continuas según sea el cargo).

 Realización de reuniones que busquen la unión empresarial, jornadas de salud que no sólo beneficien al grupo familiar sino a sus familias.

 Incluir actividades deportivas, fomentacion de la educación.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

ENTREVISTA PERSONAL ÁREA COMERCIAL

 La entrevista no plantea el cargo especifico a desarrollar, no se logra un tiempo estipulado de espera y de entrevista. PLANEAR:

1. Crear el perfil de acuerdo al cargo disponible (área comercial).

2. Planear cursos de capacitación para el personal que va a realizar el proceso de entrevista.

3. Plantear horarios especificos para el desarrollo de la entrevista.

HACER:

4. Abrir las convocatorias del cargo disponible.

5. Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo (cómo entrevistar de manera efectiva)

6. Elaborar los horario.

VERIFICAR:

7. Analizar el perfil de los aspirantes al cargo

8. Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación.

9. Verificar que los horarios coincidan con las convocatorias de entrevistas.

ACTUAR:

10. Desarrollar la inducción para el personal nuevo del área comercial.

11. Realizar los cursos de capacitación.

12. Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del

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