SEMANA 3-4 HERRAMIENTAS INNOVACION

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Índice

Introducción        3

Problemática        4

Conclusión        7

Introducción

En el siguiente trabajo lo llevaremos a un área en específico de la cual yo mismo pertenezco y de los cuales tenemos muchas deficiencias que mejorar, de las cuales a mis colegas y a mi nos han afectado en el transcurso de nuestro día a día en nuestra área de trabajo.

Nos encontraremos con problemas o carencias desde las más mínimas a mas profundas que necesitan una reforma.

Mediante ciertos procedimientos podremos realizar encuestas y analizar profundamente si es posible llevar en concreto nuestra modificación a nuestra problemática, identificaremos a nuestro usuario mediante perfiles, le aplicaremos encuestas y además realizaremos un mapa de empatia de el, y además aplicaremos las fases del conocimiento.

Problemática

Como trabajador de una empresa grande de este país sufrimos con algunas deficiencias las cuales se hablan diariamente con mis colegas, y sentimos que no sean podido corregir con el paso del tiempo, tenemos problemas desde falta de insumos, instrumentos, problemas de desagües y hasta inundaciones en época de invierno. Son necesidades básicas algunas pero que al no poder mejorarlas nos van afectando en nuestro día a día en nuestro trabajo, trae consecuencias de baja productividad, afecta el ánimo, y la atención al público se vuelve deficiente. El mayor problema que tenemos es inundaciones que poseemos en el invierno al estar ubicados en el subterráneo de un mall, tenemos cámaras de desagüe que pasan por dentro de nuestro taller y al existir lluvias se llenan las cámaras de desagüe con aguas lo cual produce inundación en nuestra área de trabajo que además nos tapa el desagüe del baño, se rebalsa, produce mal olor y hasta puede traernos problemas de salud.

Selección solución problema.

• Traslado del taller a una nueva ubicación que nos permita tener las condiciones adecuadas de trabajo.

 Seleccione la solución anterior después de un análisis que involucra además del problema principal, varios problemas mas que van de la mano de esta solución, como falta de luz solar, mayor conectividad, mayor exposición a público, ventilación del área de trabajo y el principal que es el tema de inundación y rebalse del desagüe.

Identificación de usuario

El tipo de usuario que esta involucrado en esta problemática esta publico general y además nosotros como operarios (trabajadores).

Las principales características del público general esta que son de una edad de 35 a 50 años, mayoritariamente hombres y además recibimos varios clientes que son mujeres y el olor a la problemática es molesto sobre todo si son ellas.

Características de usuario.

• Hombre de 35 años
• Concepción
• Cliente habitual de nuestro servicio.
• Hombre tranquilo, pero desconfiado.
• Objetivo principal que el trabajo sea rápido, bien ejecutado y prolijo.
• Sus miedos son que no podamos solucionar su problema, y deba acudir a otro local.

Mapa de empatía.

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Fases del método de pensamiento.

• Fase de inmersión: Realizaremos encuestas a los clientes y personal del área de trabajo para ver cuál es su visión del asunto que nos acompleja y además levantar un reclamo para que pueda ser escuchado por la gerencia y jefaturas correspondientes.
• Fase de ideación: Acá mediante lluvia de ideas buscaremos cuales serian las mejores soluciones a nuestro problema, debemos analizar impacto económico, estructural, humano y además debemos analizarlos juntos a las jefaturas y escuchar sus puntos de vistas para estar en sintonía.
• Fase de experimentación: De las ideas en la fase anterior planteadas debemos analizar y buscar la idea que mas se acomode a la situación que se vive actualmente y que para nosotros seria mas beneficioso, la cual seria trasladar el taller de ubicación donde las condiciones mejoren abruptamente, y además nos de la tranquilidad que situaciones vividas anteriormente no volverán a ocurrir, pero siempre teniendo la aceptación de la gerencia y los altos mandos de la compañía.

Interrogantes.

• ¿Qué ventaja le entregaría a su propuesta el utilizar la metodología de pensamiento de diseño?

Poder analizar friamente el problema en cuestión, además verlo desde otra perspectiva, redefinimos el problema inicial no solo como un problema hacia los trabajadores si no que hasta el publico general que nos visita día a día, en conjunto con clientes y colaboradores, mediante encuestas, preguntas, etc, podemos buscar la mejor solución que además no nos impida hacer nuestro trabajo.

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