Taller semana 3

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

Síntesis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobro:

- Proceso de cobro: el cobro es la acción donde los entes financieros que se especializan en otorgar créditos, deben ejecutar para la recuperación de la cartera en mora ya que este es uno de sus activos primordiales Este esta va enfocado en adquirir un aumento mayor en sus entradas y comercializaciones. Esta política constitucional vinculada y se ajustada a las necesidades de la compañía y a las necesidades económicas existentes en la perspectiva nacional.

Se debe tener en cuenta los siguientes procesos del cobro:

a) El crédito es una forma de incrementar las ventas y las ganancias. El cliente, cuando elige nuestra prestación de crédito, es por una fiabilidad que se le da en la entidad financiera, el cliente es libre de escoger la entidad que le ofrezca mejores garantías. Es por eso que existe una competencia en cuanto a la venta del servicio crediticio.

b) Se debe tener en cuenta a los buenos clientes, porque los clientes con un historial financiero bien calificado por las centrales de riesgo, otras entidades tratan de llevárselos a otra entidad. También, se debe tener en cuenta que la cobranza del crédito solicitado por nuestro cliente debe generar nuevas ventas productivas, aumentando la buena imagen de su proveedor.

c) Se debe saber que en la política de cobranza es la que depende de las situaciones sociales y políticas del país y especialmente del ente financiero. Es por eso, que estas decisiones y situaciones especificadas comprometen fundar un perfil serio y respetado frente a la política plantada.

d) El objetivo primordial que debe inspirar la política de cobro es que no se debe cobrar, sino que le cliente vaya en la fecha pactada a la entidad a pagar su deuda financiera.

e) Para que un ente financiero logre sus objetivos esta debe trazarse políticas de cobro basadas en normas adaptables a las circunstancias.

f) Para tener un mayor éxito frente a otras entidades financieras se recomienda que una política de ventas de crédito dura se debe aplicar una política de cobro suave y viceversa, esta para muchas entidades porque pueden ser los más apetecidos para créditos, pero su cartera está en riesgo de perderse. Es por eso que las políticas de cobro se deben estar revisando constantemente para evitar deficiencias en ellas.

g) Se recomienda tener políticas de cobro claras, flexibles, dinámicas y uniformes. Para así, poder mantener una cartera activa, para determinar soluciones prontas según al caso.

h) En las políticas de cobro se debe establecer un equilibrio entre los gastos de la gestión de cobro y los resultados de la misma, para evitar pérdidas por cuentas incobrables y poder buscar una rotación en cartera para evitar una inversión congelada en cuentas por cobrar, produciendo efectos negativos a la entidad financiera.

i) En las normas de cobro se determinar la capacidad de endeudamiento, se documenta pactos ligados a formalidades legales, se respetar la independencia del abogado o del departamento de cobro, se hace conocer el tiempo y perdida que significa la cobro judicial. Todo esto se realiza para evitar pérdidas y dificultades financieras, tanto con el cliente que con la entidad.

Todo lo que hablamos anteriormente es una breve síntesis acerca de la modalidad de procesos y planeación de cobro, bajo políticas y estrategias financieras.

2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

-Se fundamenta en las

Relaciones interpersonales

Ayuda para el

Buen manejo de conflictos

-Ayudando a confrontar de Manera

abiertas diferentes Inconformidades

Utilizando

Técnicas como:

- Entender el

Pensamiento

- Usar la razón

- No descalificar

- No generalizar

-Entender el pensamiento

-Superan las situaciones

conflictivas entre las

Personas.

Habilidades de negociación

-Son usadas principalmente

Para la recuperación

Comercial de cartera

Se utilizada la negociación

-Esta búsqueda crea a

Definición de opciones

Que satisfagan los intereses

Llevado al logro de objetivos

- Máxima beneficios

- Maximizar perdidas

- Mantener una relación

- Obtener una gana

3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.

Para iniciar un programa de cobro primero se deberá de llevar un control

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