SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD

ESCUELAS DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

CURSO: SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO DE RECONOCIMIENTO

TUTOR:

CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS

GURPO:

102609_5

PRESENTADO POR:

WILSON ENRIQUE MORENO PARDO

CC: 7175067

E- MAIL:w7175067@hotmail.com

CEAD DUITAMA

COLOMBIA

2013

INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del módulo académico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas que vamos a tratar en la unidad y nos resaltara la importancia, la intencionalidad y los conocimientos enriquecedores que nos dejara el curso SERVICIO AL CLIENTE en nuestra formación profesional.

Conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente

El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos de diversas áreas de nuestra propia empresa.

Es muy importante porque como futuro Ingeniero Industrial y teniendo en cuenta que trabajare en este campo de acción; Hoy en día, a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, los consumidores y se vuelven cada vez más exigentes, lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc. Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe un buen servicio o atención, quedará satisfecho.

Importancia Del Servicio Al Cliente.

Como estudiante de la Universidad Nacional Abierta y A Distancia UNAD, me he forjado una serie de metas que componen mi plan de vida, entre ellas está la creación de mi propia empresa. Como sabemos la globalización ha traído consigo un gran nivel de competitividad entre las organizaciones que buscan posicionarse en el mercado. Ahora un factor importante e imprescindible para el éxito de cualquier empresa hoy en día es la diferenciación y una forma de lograrlo obteniendo valor agregado para la compañía es mediante la implementación de un buen servicio al cliente. Vale aclarar, que el conocimiento que brinda esta área nos enseña a interactuar pensando en nuestro interlocutor, lo cual no solo sería útil en nuestro entorno empresarial sino también personal.

Anteriormente las acciones de las empresas estaban orientadas hacia el producto que ofrecían, enfocando todas sus estrategias hacia el mismo. Mayor calidad, mejores precios, una más eficiente forma de distribución; Sin embargo, con el surgimiento de tantas empresas que buscan satisfacer un mismo segmento la atención se ha volcado a la satisfacción de las necesidades del cliente, a su atención, a elaborar un producto o servicio basados en el conocimiento de las carencias del cliente, lo cual permite obtener la fidelidad de estos consumidores hacia nuestro producto. Saber complacer al cliente es prácticamente una ciencia y el éxito de mis proyectos depende igualmente de la atención que se les brinde a ellos. Por esta razón considero que el curso académico de Servicio Al Cliente ofrecido por la Unad es imprescindible para todos los futuros Sobre El Servicio Al Cliente como Una Visión De Negocios.

GLOSARIO

Actitud: Predisposición

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