Seis- sigma empresa BUHOS TOURS

1. INTRODUCCION.

Tras saber los lineamientos de la empresa BUHOS TOURS, en su proceso de atención al cliente para luego, tome el dicho tour ofrecido en el servicio, se debe evaluar un proceso específico del cual podremos saber que nos presenta un problema, esto según el número de quejas que se presenta en la empresa. Pues para ello definiremos la conversión del Seis- sigma.[pic 1]

2. ETAPA DE DEFINICIÓN.

En esta etapa se procederá a establecer el problema en el curso de operaciones de la agencia BUHO´S TOURS. Primeramente, se realizará un énfasis para poder mejorar un procedimiento y realizarlo de una manera estándar implementando una metodología diferente, según el trabajo realizado anteriormente, con la ayuda de los requerimientos de QUES se pudo encontrar el problema siguiente:

Pregunta N° 22

 ¿Qué paquete de viaje encuentra más atractivo para este tipo de actividad turística?

• Caminata o trekking  
• Alpinismo, escalada o Climbing
• Bicicleta o Climbing
• Selva o jungla
• Navegación y parapente

A partir de esta pregunta podemos llegar a deducir los problemas que se presentarían dentro de esta agencia de manera que podemos enfocarnos específicamente a un problema que tenga relación con este tipo de viajes, siento que este mismo puede representar un problema de gran magnitud en este tipo de empresas enfocadas al turismo

Por la siguiente encuesta se pudo determinar tras los encuestados:

PROBLEMA:

“El tiempo de tardanza de la prueba de los equipos de escalar”

A partir de la tabulación de las respuestas obtenidas por medio de las encuestas se pudo identificar que los equipos utilizados para las actividades representaban lo que mayormente se requiere para brindar una buena experiencia en el servicio de turismo. Es complicado poder hallar un problema concreto en cuanto a ello.

Continuamente seguiremos con una evaluación de quejas de los clientes, a partir de la recolección de información por medio de las encuestas nos basaremos netamente en encontrar problemas relacionados con los equipos utilizados en actividades de montañas de aventura. Todo esto será realizado basándonos en la empresa BUHO´S TOURS en cuanto a las quejas de sus clientes, contando y estableciendo el número de críticas que tengan relación al sector de cargamento de equipos.

Por lo que se pudo observar la agencia turística cuenta con hospedajes en la mayoría de los paquetes que ofrece, sin embargo este caso no se aplica para algunas actividades, por lo que la mayoría de las quejas parten de esta situación, además de que las posibles situaciones que se presentarían si no se cuenta con el equipo necesario, por esta situación se pierde tiempo en las pruebas realizadas, ya que si no se cuenta con un hospedaje previo se debería recurrir al uso de equipos de campamento, lo que requiere bastante tiempo para realizar las pruebas, lo que por consecuencia se tienen un mayor número de quejas por parte de los clientes,  ya que en este tipo de actividades lo que generalmente el cliente busca es acortar el tiempo en este tipo de situaciones para poderle dedicarle más tiempo a su diversión y experiencia durante el viaje.

Por estas razones se identifica un problema con los equipos, y los problemas que se lleguen a presentar, en cuestiones de actividades que requieren un equipamiento más complejo debido a actividades más riesgosas. Se establecerá la talla de prueba o equipo de campamento, con ausencia de estos, este factor es uno más que será analizado dentro de un proceso de establecimiento.

2.1. DEFINICIÓN DE OBJETIVO

• Ser más eficientes en el tiempo de prueba y entrega de equipo de montaña, mejorando el uso de los equipos requeridos para esta actividad, brindando una mejor atención a los clientes que realizan tours de ascenso.

2.2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS SECUNDARIOS

• Definir un tiempo menor para la búsqueda de equipos y su entrega posterior.
• Implementar medidas para el mantenimiento respectivo de cada equipo.
• Aplicar layout para la una distribución idónea y selección precisa
• Diseño de un método de registro de los equipos

2.3. ANÁLISIS DEL FLUJOGRAMA DE PROCESO.

En este punto se propone una metodología para su análisis con un enfoque sistémico y sobre la base de un enfoque estratégico gerencial. Se exponen las tareas y salidas previstas en cada paso, sus tecnologías, recursos, y el lugar del factor humano, desde la perspectiva del enfoque de proceso.

El proceso propuesto se basa en un inicio  en la atención al cliente, posteriormente el desenvolvimiento en las partes de explicación, pasando al convencimiento, en este punto existen algunos clientes que realizan el proceso solo hasta la sección de información y su posterior retiro, por lo que se establece un proceso para aquellos clientes que realizan el proceso completo, es decir para aquellos que pasan hasta lo que es la experiencia del viaje y el retorno del mismo para una posterior retroalimentación.

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2.3.1. Descripción del proceso.

Atención al cliente.

En este punto se va a especificar la información que el cliente requiere acerca de los paquetes que la agencia ofrece, siendo estos un total de 10 paquetes, brindando la información correspondiente acerca de los paquetes que la agencia ofrece, especificando los  precios que varían entre los diferentes paquetes. La atención que se aplicara por cada cliente será aproximadamente de 20 minutos.

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