Simposium Mercadotecnia 2010

El mejor servicio y el mejor producto al cliente adecuado. Bienvenida de la alumna Roxana del CUT.

Oscar Reyes inauguró las conferencias con una bienvenida. Este simposio se caracteriza por una buena convocatoria. No se pueden conseguir universitarios que no se preocupen por la innovación. No le estamos tomando importancia a México, pertenecemos a un gran país con una gran historia que fue fragmentada. Las situaciones en las que se dio la guerra de independencia fueron contradictorias. Nosotros fuimos el país más importante en el mundo hispano. Los adultos no tienen la calidad moral de mirarnos a los ojos porque no nos están entregando el México que merecemos. La mujer que participaba en un 17% en actividades culturales y sociales ahora tiene una participación del 42%.

Liliana Breton “un breve paseo por la investigación de mercados”. Ella es publicista, ha trabajado para empresas como leo Burnett, Walter Thompson, mcCann Erickson, Sam´s Club y Gallup. La investigación de mercados es incomprendida. “la medula de la mercadotecnia esta en el contacto con el consumidor”, la mercadotecnia es el arte de identificar la forma de satisfacer adecuadamente al consumidor. Investigación de mercados, área de la mercadotecnia que se encarga de recolectar la información, su objetivo alcanzar el conocimiento profundo de un tema en particular dado que los mercados se hacen cada día. Ver nuevos productos, que es lo que busca el consumidor y no se ha producido a fijar precios, cuanto esta dispuesto a pagar, a evaluar el producto, antes de su lanzamiento se prueba. Hábitos y actitudes investigación de cómo se consume y que tan grande es ese mercado y cuanto cuesta. FODA: Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Hay dos tipos de recolección de información; primaria y secundaria. (Cuadro conceptual). A través de un gabinete voy a plantear, el cualitativo-calidad, el cuantitativo cantidad, resultados mas útiles y completos, gabinete de escritorio la información se puede obtener por censos, datos de industrias, información publica, estudios sindicados. La información fundamentada me ayuda a tomar las decisiones iniciales. Investigación cuantitativa es útil para dimensionar aspectos de mercado, involucra análisis estadísticos, implica las mismas preguntas para todos los consultados, se basa en cuestionarios estructurados, utiliza preguntas cerradas, requiere de muestras amplias para efectos de representatividad, cara a cara, por teléfono, correo postal, internet, ómnibus, se toman muestras trabajo de campo, se escriben resultados. En la cualitativa, fuente para la elaboración de estrategias, brinda entendimiento de opiniones/preparaciones/sentimientos, explica los porqués, utiliza técnicas exploratorias, su diseño se establece por temas, preguntas abiertas, sesiones de grupo, entrevistas a profundidad, diadas, triadas, en instalaciones especiales, observaciones antropológicas, etnográficas, van a la casa del consumidor y por ejemplo lo acompaña al súper, mistery shopper te disfrazas de consumidor y vas a reportar como te tratan, personal profesional, muestra, trabajo de campo análisis, resultados, (cuadro de diferencias).

León Felipe Maldonado “opinión publica y marketing político”. La investigación de mercados es una técnica que permite conocer las opiniones y actitudes de una colectividad por medio de un cuestionario estructurado que se aplica a un reducido grupo de sus integrantes a los que se denomina “muestra”. La encuesta de opinión es una técnica que permite conocer las opiniones y actitudes de una colectividad por medio de un cuestionario estructurado que se aplica a la muestra. En función del procedimiento que se sigue para la selección de la muestra, las encuestas se clasifican en: probabilísticas a cada elemento de la población bajo estudio se le asigna una probabilidad conocida y diferente de cero de ser seleccionado. No probabilística la selección de la muestra se realiza por diversos criterios no probabilísticos. Hay distintas posturas en las encuestas de opinión: a favor, estos instrumentos dan posibilidad a los ciudadanos comunes de participar activamente en la toma de decisiones de sus gobernantes. Moderada, aceptar que los gobernantes deben utilizar las encuestas de opinión pero no basar sus decisiones en la búsqueda de consensos, es decir, no caer en populismos. En contra, se opone a que los gobernantes utilicen las encuestas debido a que terminarían por caer en la tentación de modelar la opinión utilizando para ello un control de medios de comunicación para defender su propuesta y difundir encuestas al gusto. Las encuestas no expresan las preferencias o sentimientos de quienes las hacen o contratan, la encuesta no puede adivinar el futuro, la publicación de encuestas no es un instrumento de influencia para quien la ve. Usos específicos de las encuestas: selección de candidatos, contiendas internas, previo a una campaña, durante la campaña, durante la jornada, evaluación de gestión y de programas de gobierno. Es un error y una falta de ética profesional considerar las encuestas como pronósticos o bolas de cristal que adivinen el futuro debe vérseles como una estimación estadística de la situación de competencia electoral en el momento que se llevan a cabo. El marketing político es un conjunto de técnicas que utilizan los partidos, gobiernos y candidatos para comunicarse con los ciudadanos y su objetivo es persuadir. Algunas estrategias de persuasión: miedo, sinceridad, distracción, promesas, oferta única, marca. Niveles estratégicos del marketing político: estrategia política, diseño de la propuesta política “que decir”. Estrategia comunicacional, elaboración del discurso político “como decir”. Estrategia publicitaria, construcción de la imagen política. Tipos de propaganda: blanca, el destinatario conoce quien y para que se le envía, generalmente busca enfatizar las virtudes de la ideología de la fuente. Gris, no se identifica correctamente la fuente y la exactitud de la información es incierta. Negra, puede describirse como la mayor mentira, cuando tanto la fuente de información como el contenido son falsos. La campaña electoral es un esfuerzo organizado para influir en la decisión de voto en un proceso electoral, se integra de 3 componentes básicos: mensaje, dinero y activismo.

Enrique Velázquez Sánchez Loza “mercadotecnia grupo modelo”. En 1925 inicia operaciones cervecería modelo, orgullosamente 84 años contribuyendo al desarrollo económico de México. La corona light es para gente que quiere verse y sentirse bien, la estrategia de corona son las bellezas naturales, la playa y el futbol. 1.- el orgullo de ser 100% mexicana y llega a mas de 160 países en el mundo. Montan publicidad en espectaculares en plazas donde regresan mexicanos de

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