Simulacion

La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los siguientes términos:

Seleccione una:

a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.

d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.

Retroalimentación

El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad total tenga éxito.

La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 2

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Enunciado de la pregunta

Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.

Retroalimentación

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a través de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 3

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Enunciado de la pregunta

Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?

Seleccione una:

a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística.

b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia en bien de la empresa y su equipo.

c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo de su talento humano.

d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.

Retroalimentación

El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.

Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.

Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.

La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística.

Pregunta 4

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Enunciado de la pregunta

Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.

c. Analizar, evaluar y ejecutar.

d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentación

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado.

De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:

• Ver: Lo que todos ven.

• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.

• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.

La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 5

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Enunciado de la pregunta

Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:

Seleccione una:

a. Confianza.

b. Sinergía.

c. Cohesión.

d. Seguridad.

Retroalimentación

Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.

La respuesta correcta es: Cohesión.

Pregunta 6

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Enunciado de la pregunta

En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes aspectos, cuál es?

Seleccione una:

a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentación

La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 7

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Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas de producción, las organizaciones enfrentan

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