Sistemas de calidad

7.- Sistemas de calidad

La forma de controlar y dirigir las actividades relacionadas con la calidad se conoce como sistema de gestión de calidad. Este sistema debe proporcionar seguridad a los clientes, empleados y proveedores.

Este sistema de calidad consta de tres elementos básicos:

-Medios humanos: Todos los miembros de la organización han de sentir la calidad de cerca, como algo propio, es decir, han de conocer para cada actividad el objeto y la forma de realizarla. Para alcanzar estas metas existen dos factores claves: la formación y la motivación. En cuanto a la formación se refiere, no solo deben estar formadas en aspectos técnicos sino también en lo referente a la gestión y técnicas de calidad para realizar adecuadamente su trabajo.

-Medios materiales y técnicos: Todo lo referente a equipamientos y materiales de los que los medios humanos se van a servir para llevar a cabo dichos procesos.

-Documentación en forma de manuales de calidad: Para realizar las actividades de los procesos del sistema son necesarios una serie de documentos y procedimientos, los cuales han de estar documentados.

7.1.- El manual de calidad

Este especifica la organización de la empresa, la política de calidad de la empresa y la misión de todo elemento involucrado en el logro de la calidad. El objetivo del mismo se resume en:

-Definición de las dimensiones de calidad de los productos sobre las que ha de actuar el sistema de gestión.

-Sistemas de coordinación y procedimientos de trabajo de las distintas áreas que han de intervenir en el diseño del producto: marketing, I+D, producción y calidad.

-Situación del departamento de calidad dentro del organigrama, estructuración interna de éste y funciones de cada una de sus partes.

-Política de incentivos y reconocimientos.

-Política de formación.

-Procedimientos de auditoría interna.

-Aquellas normas oficiales que se hayan de cumplir.

-Procedimientos de control de proveedores y de la propia producción.

-Instrumentos de mejora aplicables y su explicación.

-Organización de los círculos de calidad y su funcionamiento.

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