SISTEMA DE CALIDAD

Actividad en el Aula

Título: Definición de calidad y evolución de los sistemas de calidad

Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)

Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

Pentair:

El cliente es primero. Triunfar haciendo lo correcto.

Política de Calidad Pentair Water México: Nuestra política es obtener la excelencia operacional mediante el compromiso y la cultura “Lean”. Entendemos y cumplimos los requisitos de nuestros clientes en seguridad, calidad, entrega y costo. “La mejora continua es nuestra actitud”.

Etapa de evolución de la calidad:

1990: Manufactura Esbelta.

2000: Estándares ISO9000.

2010: Organización sustentable.

Pentair basa su definición como parte fundamental al cliente como el ente más importante donde todo gira alrededor de él. La compañía tiene más 150 años desde su fundación y constantemente se encuentra en crecimiento adquiriendo nuevos negocios y su definición de calidad varía dependiendo del giro de cada uno de ellos. Debido a este crecimiento continuo mediante la adquisición de empresas pequeñas, las etapas de evolución de la calidad varían en cada una de ellas.

En particular Pentair Water Reynosa hasta hace 10 años no tenía dentro de sus planes certificarse en alguna norma regulatoria sin embargo años después descubrió los beneficios de dicha certificación y desde hace algunos años la ha mantenido. Actualmente la empresa está certificada en ISO9001, además cuenta con el distintivo de ‘”Empresa incluyente: Gilberto Rincón Gallardo”, el cual se otorga a empresas que contratan a personas con discapacidad y adultas mayores, fortaleciendo su imagen pública como empresa sustentable y accediendo a estímulos fiscales. Por otra parte en años recientes el enfoque de manufactura esbelta ha estado más fuerte que nunca llevando esta filosofía al involucramiento total de sus empleados, desde la alta gerencia hasta el personal que directamente manufactura sus productos.

La planta ha estado en busca del preciado premio Shingo-Prize al igual que algunas plantas hermanas, el cual se otorga empresas con excelencia operacional, desafortunadamente internamente la planta ha reconocido no estar preparada aun para buscar dicho galardón por lo que la certificación se ha pospuesto.

Banco Santander:

Santander somos todos.

Política de Calidad: Calidad de Servicio. La Calidad en SANTANDER es una filosofía, una actitud y un estilo de vida. Nuestro objetivo es ofrecer un producto de altura que cumpla cabalmente con las necesidades y exigencias de nuestros clientes ya sean personas o empresas. Buscamos ser un banco flexible, dinámico, sólido, con servicio personalizado y humano en todos nuestros canales presenciales y a distancia. Nos aseguramos que usted obtenga el trato especial que merece.

El Banco Santander en México cuenta con algunas certificaciones ISO 14001:2004 enfocadas a un sistema de gestión ambiental y sin dudad es empresa altamente sustentable ya que brinda apoyos a las comunidades y a la educación. Sus principalmente certificaciones están mayormente enfocadas al cumplimiento de normas ante organismos financieros.

Etapa de evolución de la calidad:

2010: Organización sustentable.

...