Sistemas De Calidad

Investigación y Desarrollo de un Programa de Calidad para la empresa “papelería y PC Supply Store” de la ciudad de San Miguel.

Introducción

El presente trabajo se basa en un estudio de campo a la empresa Papelería Y PC Supply Store la cual es una empresa de brinda una amplia gama de productos así como también prestan servicio en el área de la informática.El estudio se hace en referencia al diseño de un programa y sistema de calidad con el fin de verificar si cumplen con los criterios de calidad que se han adquirido de manera teórica a lo largo del desarrollo de las clases impartidas en la asignatura de Sistemas de Calidad.

Este estudio se desarrollara con la ayuda de una guía en el cual se marcan puntos que son claves para poder obtener la información necesaria, para ello se hace necesario acudir a la empresa y hacer una entrevista basándose en los puntos que contienen la guía, haciendo esto al final obtendremos los datos necesarios para desarrollar un programa de calidad.

Para poder obtener la mayor información posible se creara un guion de entrevista la cual servirá de base para realizar una entrevista al encargado de la empresa, la finalidad de esta entrevista es conocer si en la entidad cumplen con ciertos criterios de calidad que aunque parezca cosas pequeñas marcan un gran cambio para el funcionamiento de la empresa, estos puntos van desde los aspectos generales de la empresa, como misión, visión valores etc.

Estos son algunos puntos en los que se basara la investigación y se podrá evaluar si la entidad cumple con el programa de calidad, y esto dará la pauta para saber cómo se desempeña la empresa y si cumple con lo necesario para brindar servicios y productos de calidad.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

 Poner en práctica los conocimientos adquiridos sobre teoría de calidad en el desarrollo de un programa de calidad para la empresa “Papelería y PC Supply Store”, de la ciudad de San Miguel.

Objetivos Específicos

 Haciendo uso de una guía de investigación, elaborar un guion de entrevista, para recabar la información necesaria sobre los actuales estándares de calidad con los que dispone la empresa objeto de estudio.

 Diseñar un programa que contenga todos los lineamientos necesarios para desarrollar procesos de calidad en la empresa objeto de estudio, identificando aspectos a mejorar en los procesos que la requieran.

Justificación

Con el fin de poner en práctica los conocimientos teóricos adquiridos en clases a lo largo del ciclo, se desarrolla este contenido teniendo como base la calidad y los aspectos importantes para poder cumplir con ella. Como se sabe, la calidad de un producto y servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, pues es una fijación mental del consumidor que el asume a la hora de adquirir un producto o servicio.

Esta definición es importante pues en este trabajo consiste en el diseño de un “Programa De Calidad”, herramienta necesaria para que una empresa pueda implementar un buen sistema de calidad.

El desarrollo de este programa se hace a la empresa Papelería Y PC Supply Store se decidió trabajar en ella pues es una empresa pequeña que brinda servicios y productos de gran demanda, desde papelería hasta accesorios para pc entre otros de tal manera que en base a una entrevista realizada se pretende dar a conocer si esta cumple con los necesario para poder dar una buena calidad en sus productos y servicios.

Al finalizar de la investigación se podrá conocerque parámetros de calidad se implementan en la empresa y así se tendrá un panorama de que medidas adicionales recomendar para el mejoramiento de dicha calidad.

Papelería y PC Supply Store

Programa de Calidad

Para la elaboración del programa, se realizó una entrevista al encargado del negocio, lo que permitió obtener información útil,y cuyo análisis se proporciona a continuación.

Misión y Visión institucional

Visión:

Ser una empresa con presencia a nivel regional brindando servicios innovadores en los rubros de papelería, equipo ofimáticos y fotocopias para el público en general,contribuyendo al desarrollo económico y social de la región con la generación de nuevos empleos.

Misión:

Somos una Micro-empresa sólida y de prestigio dedicada a la venta de papelería, accesorios para computadoras y servicios de fotocopias, utilizando la tecnología adecuada y un personal capacitado para brindarle a nuestros clientes un servicio eficaz, generando una cultura de buen servicio y satisfacción a los consumidores.

Valores Institucionales

 Trabajo en equipo:

Nos comprometemos a ser partícipes del éxito de la empresa, involucrándonos en conjunto para conseguir cualquier resultado que requiera de ello.

 Responsabilidad:

Reconocemos la importancia de reflexionar, administrar, orientar y valorar nuestros actos y afrontar las consecuencias de estos.

 Compromiso:

Nos esforzamos por realizar nuestro mejor esfuerzo para que los clientes estén satisfechos con los servicios y productos que ofrecemos, y de esa manera ayudar a que nuestra empresa prospere.

Política de Calidad

Papelería y PC Supply Store es una empresa comercial y de servicios con especial énfasis en la calidad, para el público en general. Se caracteriza por su cumplimiento, fiabilidad y su firme orientación hacia la satisfacción plena de las necesidades de sus clientes. Ofrece a sus clientes una variedad de accesorios computacionales, papelería y servicios de impresión, fotocopias y otros. Básicamente se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:

 El trabajo en equipo: Comprometerse a ser partícipes del éxito de la empresa, involucrándose en conjunto para conseguir cualquier resultado que requiera para lograr el mejor desempeño en los procesos de la empresa.

 Compromiso: Esforzarse por realizar el mejor esfuerzo para que los clientes estén satisfechos con los servicios y productos que se ofrecen, y de esa manera ayudar a que la empresa prospere, siendo más productiva y competitiva.

 Responsabilidad: Tener una conciencia de buen servicio, con una cultura de calidad y cumplir todos los objetivos

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