Sistema De Calidad

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Organizacion enfocada al cliente  Realizaría una encuesta de satisfacción para los clientes, en la cual evaluaría las necesidades y expectativas de cada uno y evidenciar actualmente como se encuentra la relación con el cliente.

 Realizo análisis y estadísticas de dicha evaluación, para definir puntos críticos a mejorar.

 Comunico a la organización, directivos, y personal implicado los hallazgos.

 Inconsistencias encontradas por parte de no satisfacción a las necesidades del cliente, serán evaluadas con el personal que está a cargo de realizarlas, para verificar cual es la mejor forma de definir y de mejorar equitativamente la apreciación del producto y/o servicio.

 Realizar plan de mejoramiento con fechas próximas para evaluar.

 Socialización de hallazgos y mejoras con el cliente interno.

 Socializar los resultados con el cliente.

 Y permitir comunicación clara y efectiva con el cliente, acercamiento en cuanto a cumplimiento y metas de calidad propuestas por la organización.



2. Participación del Personal  Generar acercamiento con el personal, para verificar motivación, compromiso y sentido de pertenencia con la organización.

 Generar sinergia para acercarlos a la responsabilidad y visualización de mejoras.

 Charla educativa para medir el conocimiento, competencias y experiencia que tienen las personas de la organización.

 Capacitación sobre visión, misión, objetivos, valores y principios de la organización, para involucrarlos con la necesidad de mejoramiento y cumplimiento con el cliente.

 Verificar capacitación y habilidades del personal.

 Crear un grupo interdisciplinario, que permita identificar áreas y procesos de riesgos para el cumplimiento con los clientes. (Participativo, quienes quieran aportar)

 Evaluar oportunidades de mejora, para cumplimiento de expectativas de los clientes externos e internos.

 Establecer las responsabilidades, y el proceso adecuado para realizar las mejoras oportunamente.

 Socializar hallazgos.

 Establecer plan para levantamiento de información de procesos por áreas, por puestos de trabajo y líneas de mando para el control de los mismos.

 Diseñar procesos de cada área, con objetivos, actividades, responsables y plan de mejoramiento a realizar.

 Realizar actas de socialización y profundización de cada procedimiento y proceso elaborado, con las personas que lo realizan y su jefe inmediato.

 Creación de manuales de procedimientos por áreas y archivo de dicha información.

 Socialización de los hallazgos al cliente interno y la gerencia

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o

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