Sistemas De Calidad

1. Mencione los dos elementos principales por los cuales está compuesto un sistema de calidad.

Un Sistema de Calidad está compuesto principalmente de tres elementos:

• Una explicación acerca del comportamiento del trabajador

• Una serie de supuestos acerca de lo que es importante en el trabajo es decir una filosofía sobre el trabajo

• Una serie de normas y procedimientos administrativos encaminadas a lograr una mejora constante en los productos y servicios que genera una empresa.

2. ¿Cuáles son 3 pasos a seguir para desarrollar una administración de la calidad?

• Decir lo se hace

• Hacer lo que se dice

• Registrar el haberlo hecho

• Mejorar continuamente

3. Es una norma mexicana que sirve para organizar y documentar un sistema de administración de la calidad, de esta forma una empresa puede mostrar a todos sus clientes que se ha hecho responsable de desarrollar sus productos dentro de un sistema de calidad.

ISO 9000

4. Menciones y describa por lo menos tres requisitos para certificarse en la norma ISO 9000 _ 2008

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: La directiva debe definir, documentar, dar a conocer, implementar y mantener las directrices y objetivos de calidad de la empresa. Así como definir las autoridades, las responsabilidades y las relaciones del personal dentro del sistema.

SISTEMA DE CALIDAD: Se deben preparar en la empresa los manuales del sistema de calidad, los procedimientos, las instrucciones de trabajo y los registros-formatos o pruebas que aseguren la conformidad de los productos y servicios que se ofrecen.

REVISIÓN DE CONTRATO: Se deben revisar todos los contratos de servicios para comprobar que la empresa pueda cumplir con los requerimientos del cliente.

5. ¿Cuál es la diferencia entre certificación de producto y de sistema.

En el caso de la Certificación del Producto, la Marca que identifica que está certificado, puede y debe ser colocada sobre el mismo. Al contrario, en el caso de la Certificación de Sistemas no se debe colocar la marca respectiva sobre el producto. La única excepción admisible es cuando el producto está también certificado. En la Certificación de Sistemas, la Marca representativa del certificado es utilizada en la propaganda institucional, en la papelería, o en los envases secundarios, pero cumpliendo las instrucciones que al respecto debe establecer el Organismo de Certificación, de acuerdo a lo fijado en las respectivas guías y normas ISO.

6. ¿Por qué se dice que dar un significado operacional a la calidad se ha convertido en un reto muy grande?

El concepto fundamental del pensamiento de la calidad moderna se puede describir de la siguiente manera: "la calidad debe diseñarse y construirse dentro de un producto; no puede ser puesta ahí por convencimiento o inspección". Sin embargo, en términos sistemáticos el dar un significado operacional a este concepto mediante la aplicación de las muchas técnicas nuevas y poderosas de calidad y confiabilidad de formas realmente efectivas se ha convertido en un reto muy grande.

7. ¿Cómo se define un sistema de calidad?

"Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad".

8. Describa la característica principal de un sistema de calidad.

o La primera y más importante, representa un punto de vista para la consideración sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad en una compañía comercial moderna o una entidad de gobierno, y cómo pueden tomarse las mejores decisiones. Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en que el producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos.

o La segunda característica para el sistema de calidad técnico es que representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada, no simplemente un grueso libro de detalles, sino la identificación de las actividades clave y duraderas de las relaciones integradas persona – máquina – información que hacen viable y comunicable una actividad particular en toda la organización.

o Tercero, el sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance más amplio de las actividades de calidad de la compañía sea realmente manejable, porque permite a la administración y empleados de la fábrica y compañía poner sus brazos alrededor de sus actividades de calidad, requisitos del

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