Situación que se desarrolló de manera fluida gracias a actitudes empáticas.

Acto de empatía: Interpretar como propia la alegría de algún ser querido.

Después de haber pasado por muchos problemas, un familiar terminó su educación secundaria a los 64 años, para él fue muy satisfactorio ya que solamente terminó la primaria y se dedicó a trabajar para ayudar a su familia, sin embargo después de que su esposa murió y sus hijos ya estaban trabajando de manera independiente, él comenzó a estudiar, cosa que siempre ha querido, cuando me visitó y me mostró su certificado de secundaria me emocioné mucho, lo abrace  y sentí como propia esa alegría ya que reconocí la satisfacción que le proporcionaba.

• ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?, ¿se consideraron los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?

Teniendo en cuenta los antecedentes, y al llegar esa persona mostrándome su certificado, y platicándome lo que al final he logrado, y que en secreto comenzó a realizar, estuve en escucha activa, y aunque esta es mi segunda carrera me abstuve de hacer juicios en base a mis experiencias profesionales, no tratando de minimizar sus logros, sino de compartir su entusiasmo y alegría

• ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente?

Comprendiendo lo emocionado estaba por haber obtenido el certificado cual tardó más de 50 años en obtener, con expresión corporal mi mirada y una sonrisa sincera de alegría, esta persona me comentó su logro y bajo esta perspectiva se identificó y se entendió la necesidad de la otra persona

• ¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor? Describe la postura corporal y los gestos de ambas partes en ese momento.

La postura corporal era de frente hacia la persona, con los brazos abiertos mirándolo hacia los ojos y con una sonrisa, la postura de la persona era moviendo sus manos y gesticulando de la emoción.

A través del lenguaje corporal observamos cómo hay actitudes de aceptación o de rechazo ante lo que estoy diciendo, así como también indiferencia lo cual disminuye la escucha activa, y por lo tanto la comprensión del problema.

• Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte del escucha. ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que escucha?, ¿cuál es el contexto de la otra persona?, ¿cómo ayudó la empatía solución del problema?

Considero que al estar transmitiendo la información, por parte del escucha no interrumpir, más bien realizar asentimientos, o alguna palabra que impliquen que se está escuchando de manera activa, ya que las emociones que transmite la otra persona deben incidir en la actitud que tomamos cuando se lleva cabo una comunicación, si la otra persona de que no hay interés o que no transmite nada su información se sentirá desanimada, por otro lado al ver la actitud de la persona, en medio de las ocasiones sólo con nuestra postura corporal nuestros movimiento de ojos puede reflejar una escucha activa.

...