Supermercado

Análisis según el modelo de 5 fuerzas de Porter para Tottus

Clientes

Los clientes de supermercados Tottus en Chile lo constituyen principalmente los ciudadanos que viven en las zonas cercanas a dichos supermercados. Esta primera condición no descarta a públicos ubicados en zonas más alejadas. El nivel socioeconómico es variado. Además de la atención a personas naturales, también existe el servicio para personas jurídicas. En suma se trata de públicos que valoran mucho su tiempo, seguridad y comodidad.

ii. Proveedores

Los principales proveedores son:

§ Spring

§ Agua Vip

§ Razzeto

§ Segoviana

§ San Fernando

§ M & J (Distribuidora de abarrtotes)

§ Procter & Gamble

§ M. G. Rocsa S.A.

§ Megamarca (Gloria)

§ Olaechea (Chifles)

§ Crickets

§ Química Suiza (Distribuidora)

§ Hielosa

§ Estereo (Pepsi)

§ Backus

§ Transportes logística

§ Covi (Distribuidora de fideos)

§ Alicorp (Distribuidora de alimentos)

§ Deprodeca S.A.C. (Distribuidora de alimentos)

§ Punto Blanco (Distribuidora de abarrotes)

§ D & R (Distribuidora de abarrotes)

§ Frutas y verduras (Mayoristas de frutas y verduras del mercado)

§ D’onofrio

§ Lamborghini

§ A1 (mermeladas, conservas)

§ Demakis (Distribuidora de abarrotes)

§ Alvarez Bohl (Distribuidora de abarrotes)

§ Sodales (Dsitribuidora de abarrotes)

•••••••••••••••••••.

Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:

• Facilidades o costes para el cambio de proveedor.

• Grado de diferenciación de los productos del proveedor.

• Presencia de productos sustitutivos.

• Concentración de los proveedores.

• Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos).

• Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores.

• Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores.

• Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final.*

•••••••••••••••••••••••••••••••

iii. Competidores

Supermercado Jumbo

Datos de la empresa

Supermercado Jumbo es propiedad de CENCOSUD, un holding dirigido por Hurst Paulmann, el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia. Sus locales son grandes y la mayoria estan ubicados donde se concentra gran cantidad de gente. Para esta CENCOSUD ha optado por hacer malls con sus tres tiendas anclas: Easy (empresa dedicada a la construcción), Almacenes París (retail) y Jumbo.

Jumbo esta orientado al estrato alto de la sociedad y esta consolidándose en la compra on-line.

Visión

“Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”.

Misión: “Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento.”

Principios

- Puntualidad en el Trabajo.

- Limpieza y orden.

- Calidad en atención al cliente.

- Respeto mutuo entre trabajadores.

- Empeño y competitividad profesional continúa.

- Práctica de ética y valores.

Productos y servicios

Entre los principales tipos de productos que ofrecen a sus clientes podemos mencionar productos de primera necesidad como arroz, leche, azúcar, etc.; productos cárnicos (pollo, carne de res, cabrito, chancho, etc.), frutas y verduras, embutidos, bebidas de todo tipo, golosinas y una amplia variedad de licores, entre otros. En lo que respecta a servicio, Jumbo se caracteriza por ser uno de los supermercados mejor evaluados en atención al cliente y es el supermercado con menos reclamos.

Cabe resaltar que los clientes tienen una gran aceptación de marca propia de productos básicos.

Sin embargo, entre sus limitaciones figuran la gran infraestructura de cada local hace que sea una odisea el hecho de ir a comprar pocas cosas ya que son tan grandes que se pierde mucho tiempo en recorrerlo, además de lo poco económico que resulta comprar ahí.

Supermercado Líder

Líder es una cadena de supermercados e hipermercados, que pertenecen al grupo chileno-estadounidense D&S Wal-mart.

La marca Líder nació originalmente en 1995 como Ekono Líder, en el Local de General Velásquez, comuna de Estación Central, como una ampliación de los en ese entonces existentes locales Ekono, que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de los formatos de venta. Posteriormente se inauguran los locales de Puente Alto y Pajaritos en Maipú. Este último es el primero en llevar la marca Líder como tal.

En 1996 D&S compra los hipermercados Fullmarket y uno de ellos es convertido al formato Líder.

En el año 2001

...