Técnicas de Control de Gestión

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Técnicas de

Control de Gestión

Santiago, Agosto 2018

Informe preparado:

Nicole Labra Cisternas

Julio C. Gómez Silva

Alejandra Rossi Burgos

Verónica Espinosa

Docente: Señor Rolando Urrutia

1.-   INDICE

1: Índice         pag   3.-

2: Introducción        pag   4.-

3: Sobre la Unidad Estratégica de Negocios        pag   5.-

4: Análisis Interno        pag   8.-

5: Análisis Externo        pag   9.-

6: FODA Cuantitativo        pag 10.-

7: Definición Indicadores        pag 12.-

8: Conclusiones y Bibliografía        pag 14.-

2.-   INTRODUCCION

El presente informe describe los objetivos, el plan y el desarrollo del análisis realizado a una de las unidades de trabajo de la Empresa  Linkes, Energía y Servicios. Realizado por el equipo de estudio del Instituto de Capacitación DUOC, para el curso de Curso técnicas control y gestión.

El problema que suscitó dicho análisis dice relación con las deficiencias observadas en el proceso productivo y cadenas de responsabilidad siendo indispensable  definir, especificar y posteriormente construir de un sistema de información para el apoyo al control de la gestión de dicha unidad.

En el siguiente informe analizaremos en forma detalla una unidad de servicio perteneciente a la empresa Linkes, Energía y Servicios, expertos en Operación, Mantenimiento y Gestión de energías, quien cuenta con un prestigio y participación importante en el mercado. Con una segmentación de Clientes por Rubro determinada por  Espacio de uso Público: bancos, mall, farmacias. E Industria Productiva: agroindustrial, minera, forestal).  

La unidad analizada corresponde a la encargada de la atención del Centro de Innovación de la Universidad Católica, prestando servicios de mantenciones generales y obras menores.

A través del presente informe tendremos la oportunidad de evaluar el servicio desde una visión interna y externa, detectando fortaleza y falencias del servicio que nos permitan identificar una solución o corrección eficaz en el proceso para alcanzar íntegramente la VISION y VALORES definidos por la empresa a sus clientes.

3.-   Sobre la Unidad Estratégica de Negocios

La imagen que a continuación de presenta el diagrama de responsabilidad establecido como resultado    del análisis de las tareas realizadas por el personal que conforman el equipo que presta servicios de mantención

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Se identifican las tareas realizadas y responsabilidades de cada empleado, según el siguiente detalle:  

Jefe Unidad de Servicio: funciones principales es en la gestión y administración de los contratos Centro Innovación, planificar y coordinar las mantenciones de iluminación, climatización y electricidad

Asistente Administrativo: Su función es canalizar las compras de los insumos para las mantenciones y/o reparación requeridas.

Técnicos: Personal cuya función es realizar las mantenciones y/o reparación identificadas en las instalaciones o requeridas por el Cliente.

Existiendo 2 Técnicos de Aire Acondicionado y 1 Técnico Eléctrico.

HouseKeeping: Su función es efectuar el levantamiento diario de las mantenciones menores requeridas a través de Check List, en un recorrido de inspección de las instalaciones o por solicitud del cliente.

Dar aviso a los técnicos para que estos realicen los trabajos de reparación o mantención, según su especialidad.

La HouseKeeping, cuenta como herramientas que apoyan su labor:

• WhatsApp grupal, correspondiente al canal utilizado para la comunicación del equipo; incluyendo al Jefe de Unidad, administrativo y técnicos.

A través de este medio los técnicos toman conocimiento de los eventos de mal funcionamiento a realizar e informan quien toma la tarea.

• Centinela: Programa en Línea, a través del cual se centralizan las actividades del día, levantadas en el Check List. Indicando detalle de los trabajos requeridos, fecha de solicitud y de realización.

Este Check List, centraliza las actividades del día que luego son ingresadas a un sistema programa en línea llamado Centinela.

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Con estos antecedentes detectamos las siguientes falencias:

• No existen controles de medición para los tiempos de respuestas por parte de los técnicos.  
• No existe control en la carga de trabajo de cada técnico. No hay asignación de tareas coordinada por parte de un cargo jerárquico.
• Jefe de Equipo y la Administrativa juegan un papel pasivo en el proceso.  
• No existe control de la calidad de los datos que se suben a la plataforma Web de la empresa, sistema Centinela, ya que es la misma HouseKeeping quien alimenta la aplicación con las variables de su propio Check List, lo que puede inducir a error en la medición de los rendimientos de los servicios que se prestan.

Los trabajadores de este equipo de trabajo, son colaboradores de planta de la empresa “Linkes, Energía y Servicios”, empresa que cuenta con prestigio y con una participación importante en el mercado, con una segmentación de Clientes por Rubro (por Espacio de uso Público: bancos, mall, farmacias. E Industria Productiva: agroindustrial, minera, forestal).  Linkes, ha sido premiada por sus propios Clientes, dejando en evidencia la calidad del servicio que presta, uno de ellos el Banco Santander.

En contraste con lo que la empresa Linkes representa para el mercado y la información que tenemos de esta unidad de trabajo, podemos detectar cuál es la Debilidad  que existe con esta unidad que no refleja la excelencia de la empresa.

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