Tecnicas De Gestion

Técnicas de Gestión y Evaluación

Hoy en día, las empresas no solo se enfocan en la calidad del producto, sino, en la necesidad de cómo éste llegó a tener una excelente calidad a través de los procesos entre las distintas áreas. Es así que la gestión y evaluación de distintos procesos parte de la organización involucran a la empresa en su desarrollo y solución de conflictos que podrían generarse.

Estas herramientas nos ayudarán a detectar problemas con la participación del personal en algunos casos y en otros con datos obtenidos del proceso a controlar, los cuales son analizados para obtener un resultado o mejora.

En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados están dentro de los límites que se hayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso está controlado. Si no, habrá que actuar sobre él aplicando acciones correctivas.

Técnicas para la mejora y resolución de problemas

En un ambiente de calidad, la identificación y resolución de problemas debe ser la práctica habitual en el trabajo diario. En este sentido, los empleados pueden intervenir en estas actividades si tienen los conocimientos y las técnicas adecuadas.

Los pasos a seguir para la resolución de un problema pueden establecerse con el ciclo PHVA de mejora continua:

1. Encontrar un problema

En la cual nos hacemos algunas preguntas como, ¿que ocurre?, ¿Dónde ocurre?, ¿es realmente un problema?

2. Identificar las posibles causas del problema

Se involucra el porqué, lugar y tiempo en que ocurre un problema.

3. Seleccionar las causas que parecen más importantes

Identificar los factores que afectan más.

4. Fijar la solución al problema

Realizar un análisis de costos y beneficios y el impacto que podría generar en la empresa.

5. Implantar la solución

Manos a la obra.

6. Comprobar los resultados obtenidos

En este paso se debe verificar si las medidas tomadas dieron el resultado esperado.

7. Aplicar cambios

Una vez probado el buen funcionamiento de las mejoras, se aplican los cambios necesarios a toda la organización y se documenta el sistema.

Técnicas de trabajo en grupo

El trabajo en grupo se basa en el principio de que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza diariamente. Además, con estas técnicas se consigue aumentar el grado de participación e implicación de todas las personas que integran la organización.

Tormenta de ideas (brainstorming)

La tormenta de ideas es una técnica básica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto periodo de tiempo.

Con esta técnica se aprovecha la capacidad creativa y de innovación de los participantes.

Esta técnica se puede utilizar en cualquiera de las etapas del proceso de mejora y resolución de problemas (resolver problemas, analizar las posibles causas, buscar soluciones alternativas, etc.).

Para ello se forma un grupo reducido

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