Técnicas de Ventas.

Técnicas de Ventas.

INTRODUCCION

En el presente informe nos enfocaremos en las técnicas de  ventas, el cómo tratar al cliente, las estrategias de ventas para una mejor atención, para lograr más fácilmente los objetivos planteados a corto y largo plazo.

1.-

 a) Encontrar y calificar prospectos: En primer lugar lo necesario para tener una venta acertada es conocer los productos características, ventajas y beneficios, al igual que lo que ofrece la competencia, informarse de las tendencias y de lo que busca el cliente en cual sea el campo de venta en el que se mueva.

 b) Pre acercamiento: En el caso de tener una cartera de clientes, lo primordial es informarse acerca del cliente, de su posible personalidad y tratos con la empresa, de la empresa en la que está, etc.

 c) Acercamiento: La presentación personal y un claro y amigable tono de voz es importante a la hora del acercamiento.

 d) Presentación y demostración: Establecer un ambiente donde el cliente es la clave, no el producto. Una oferta clara destacando siempre las ventajas del producto y/o servicio.

 e) Superación de objeciones: Contestar todas las preguntas del cliente, el ignorarlas podría crear desconfianza siempre haciendo énfasis en los beneficios y ventajas que se obtienen de la compra.

 f) Cierre: se concreta la compra sin olvidar otorgar el número de teléfono ante cualquier eventualidad, posibles dudas a futuro etc.

 g) Seguimiento y mantenimiento: brindar servicio personalizado siempre es una muy buena opción. El cliente se sentirá complacido ante tales atenciones y hablará de ello con sus pares, la publicidad boca a boca siempre es beneficiosa.

2.-

¿Cuáles son los tres servicios postventa de una multitienda?

En el caso de que un producto adquirido en dicha multitienda salga defectuoso, existe la posibilidad del cambio por otro producto en buen estado, esto es uno de los servicios postventa que entregan las multitienda al igual que la reparación del producto defectuoso.

¿Qué tipo de fidelidad y relación logran con el cliente?

Todo dependerá del tipo de servicio que se entregue al momento del servicio pos-venta, una respuesta rápida logrará una buena relación con el cliente. Se lograra fidelidad por parte de este mismo si el cliente obtiene lo que necesita en el momento dado con dicho producto, en el caso contrario, el cliente optará por no volver a comprar en la multitienda e irse a la competencia que si le dará las respuestas y soluciones que el cliente necesita.  

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