TAREA 1 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TAREA 1

Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios:

1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño.

He optado por abrir una librería-papelería; es una empresa que pertenece al sector terciario o sector servicios ya que es un comercio que centra su actividad en la prestación de servicios (libros escolares y de ficción, materiales de papelería) a los potenciales consumidores.

Por su tamaño y número de trabajadores la papelería se catalogaría dentro de las PYMES (Pequeña y Mediana empresa) y dentro de esta categoría a la de Microempresa que comprende un mínimo de un trabajador a un máximo de nueve trabajadores. Microempresa pues para empezar solo habría tres trabajadores: un director-gerente que se encargaría de todo lo relacionado con los pedidos y pagos a proveedores, la planificación y preparación de cada temporada (especialmente el comienzo de la etapa escolar) y supervisión del personal a su cargo; un empleado encargado de atender y servir los pedidos de papelería de mayor volumen a empresas; y otro como dependiente comercial que atendería a los clientes que pasasen al local comercial.

La gestión de los pagos trimestrales del IVA, nóminas, altas y bajas se externalizan, y se ponen en manos de una gestoría especializada en ese tipo de trámites.

2. Describe el estilo de liderazgo que llevarás a cabo. (Argumentando el porqué se elige).

El estilo de liderazgo que más le conviene a mi empresa es el de estilo participativo, prefiero un equilibrio en el reparto de responsabilidades y que mis empleados participen en la toma de decisiones.

A la hora de atender al cliente es importante que un empleado pueda tomar decisiones independientes adaptadas a cada tipo de cliente con el fin de atender mejor las necesidades y expectativas específicas de cada uno de ellos, especialmente en empresas pequeñas es importante crear un ambiente relajado y participativo, en el que los trabajadores se sientan cómodos y respetados en sus ideas y decisiones.

Prefiero optar por la teoría Y, que es la posición optimista, y un estilo de liderazgo participativo, ya que como director de mi empresa creo que a mis empleados les gusta el trabajo que desarrollan en la papelería, que les ayuda a realizarse, que tienen ambición y por tanto quieren responsabilidades.

3. Realice el organigrama de la empresa en función de las áreas y departamentos que tenga. Y di qué forma de representación gráfica de organigramas utilizas.

El organigrama que he elegido, basado en la división anterior, es un organigrama horizontal que refleja con claridad la organización de una empresa pequeña ,como es la papelería, con una división por departamentos muy sencilla, que refleja las tareas a desarrollar por cada trabajador de la empresa: ventas en el local comercial y una sección de repartos desarrollada por el otro empleado de la empresa; las funciones del departamento de recursos humanos y financiero se externalizan en parte en una gestoría y todo queda bajo el mando de la Dirección, incluido el departamento de compras, que se encargaría de gestionar y planificar toda la actividad a desarrollar.

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