TAREA CAC02 entrevistas y RRHH

EJERCICIO 1:

Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios te pondrías, zapatos…?

Iría con un maquillaje natural, sin accesorios estridentes y vestida de manera formal. La idea es que mi imagen personal refleje

1. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no manifestar y cuáles sí?

Mi postura corporal sería manteniendo el cuerpo recto, evitando estar rígida o encorvada, inclinándome un poco hacia adelante para transmitir interés y entusiasmo con la entrevista.

Evitaría cruzar los brazos y pondría las palmas hacia arriba para potenciar la sinceridad. Mi expresión facial sería relajada y con una sonrisa, por lo que evitaría fruncir el ceño, cerrar los puños con fuerza o tocarme el pelo o el cuello constantemente puesto que denotaría nerviosismo. Dirigiría mi mirada de forma triangular a la frente de mi interlocutor, evitando mirarle directamente a los ojos para evitar que se sienta incómodo.

1. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?

A unos 46cm-1,20m puesto que se trata de una entrevista de trabajo.

1. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?

Elegiría un volumen moderado para que mi discurso sea positivo, evitando elevarlo excesivamente o hablar con un volumen muy bajo porque puede trasmitir timidez, sumisión o tristeza. Variaría mi tono para que mi discurso sea más dinámico y así evitar la monotonía y el aburrimiento. Intentaría tener fluidez verbal y claridad para que mi discurso resulte interesante por lo que evitaría tener una velocidad lenta para no dar sensación de aburrimiento y que mi discurso pierda interés.

1. ¿Cómo saludarías?

Con un apretón de manos, mirándole a los ojos y una sonrisa.

1. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te podrían hacer y cómo las responderías.

Vadillo Asesores Soluciones Jurídicas a Empresas S.L.

El mercado natural al que se dirige es el mercado alavés, a través de tres oficinas. Una en Vitoria, para dar servicio al mercado residencial. Otra en el polígono industrial de Júndiz, dirigida al mercado de la pyme y micropyme. Y la tercera, en Laguardia, para dar servicio al sector vitivinícola de Rioja Alavesa.

Interviene en el mercado nacional, a través de una estructura de alianzas.

Hay una oferta de empleo para cubrir un puesto de administrativa

Pregunta 1: ¿Cuál es tu mayor defecto?

A veces soy un poco impaciente, me gusta terminar todo a tiempo pero estoy trabajando en ello para mejorarlo, planificando con antelación mis tareas y siendo más realista con los plazos.

Pregunta 2: ¿Cuál es tu mayor virtud?

Mi proactividad y capacidad de adaptarme a los cambios.

Pregunta 3: ¿Por qué deberíamos contratarte?

Soy la persona idónea para el puesto porque soy responsable, positiva y tengo facilidad para adaptarme a los cambios.

Pregunta 4: ¿Dónde te ves los próximos 5 años?

En 5 años pretendo estar en Vadillo Asesores contribuyendo a su crecimiento, aprendiendo día a día y ofreciendo lo mejor de mí.

EJERCICIO 2:

Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los superiores os encargan a todos los empleados y empleadas de la empresa que llaméis por teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.

Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a preparar las llamadas telefónicas.

Realiza las siguientes cuestiones:

He enfocado el ejercicio como si la empresa ficticia FLYTOUR fuera una mayorista de viajes que oferta paquetes turísticos a agencias de viajes.

1. Prepara las llamadas telefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guión a seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.

En primer lugar, prepararía un guión explicando el motivo de mi llamada, haría una hoja de Excel con el listado de nuestros clientes y cogería papel y boli para anotar con rapidez los comentarios, sugerencias… derivados de cada llamada para luego pasarlos a la hoja de Excel.

Mi objetivo es poder contactar con todos los clientes y que entiendan que el incremento de la tarifa es para garantizar la calidad de nuestros paquetes turísticos puesto que los costos han subido y es la única forma de poder garantizar que la calidad no disminuya.

1. Realiza una llamada telefónica en la que te ponen dos objeciones (invéntalas también). Para dicha llamada elabora:
   

• Comienzo.
• Exposición de los motivos de la llamada.
• Respuestas en caso de objeciones.
• Intentos de convencer en caso de objeciones.

“Buenos días, soy Mónica García de FLYTOUR, le llamo para informarle que de cara al próximo año, las tarifas de nuestros paquetes turísticos se van a incrementar en un 3%, los costos han subido y este incremento va a garantizar que nuestros paquetes turísticos no vean afectada su calidad, nuestro principal interés es que el cliente final quede satisfecho y que nuestros paquetes turísticos cumplan con sus expectativas”.

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