TEORÍAS, MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

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INTRODUCCIÓN

Como es de saber todo tipo de organizaciones siempre busca el objetivo de tener la mayor ventaja con sus competencias, por ende, todo depende de la calidad de nuestro producto o servicios hacia nuestros clientes, por consiguiente, debemos tener en cuenta que si la calidad de nuestro producto en juego o es el indicado estaremos en desventaja, para esto estaré hablando sobre la cadena de métodos de Calidad ISO 9001 que ha estado evolucionando a lo largo de los años.

Resumen de calidad

En el primer nivel, la calidad corresponde a las especificaciones del cliente. Según esta definición, eso debería ser suficiente. Según la visión de los departamentos de marketing y finanzas, se trata de garantizar que los clientes regresen y los productos no se devuelvan. En un nivel superior, haces todo bien, con los mejores medios y una excelente práctica. La calidad dentro de una organización es fundamental para la satisfacción del cliente, los empleados y los accionistas, y proporciona herramientas prácticas para la gestión general. Hoy, es necesario adherirse a estándares de calidad para poder competir en un mercado cada vez más exigente; Para ello, se debe buscar la mejora continua, la satisfacción del cliente, la estandarización y el control de procesos. Los diversos departamentos de la empresa también deben garantizar la calidad, establecer los objetivos correspondientes y esforzarse siempre por la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Una excelente manera es implementar un sistema basado en ISO 9000 ya que tiene como objetivo estandarizar todos los procesos en la organización con alta calidad.

Normas ISO

ISO 9001 es una norma internacional aplicable a los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) y se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad que debe tener una empresa para tener un sistema eficaz que le permita gestionar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

El objetivo de ISO es llegar a un consenso sobre soluciones que cumplan con los requisitos de las empresas y la sociedad (tanto para los clientes como para los usuarios). Estos estándares se cumplen voluntariamente porque ISO, como organización no gubernamental, no tiene la autoridad para hacer cumplir su cumplimiento. Cada seis meses, el certificador realiza una auditoría de las empresas registradas para asegurar que las condiciones se apliquen de acuerdo con la norma ISO 9001. Como resultado, los clientes de las empresas registradas se liberan de los problemas de control de calidad de sus proveedores. Por el contrario, estos proveedores solo necesitan pasar por una auditoría, en lugar de varios clientes diferentes.  Cuando una empresa se encuentra implementando la norma ISO para obtener la certificación correspondiente, se establece un sistema de gestión de calidad bajo el enfoque de procesos, que permite asegurar estándares de calidad y muy especialmente lograr una amplia satisfacción de los clientes internos y externos.

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