TIPO DE CLIENTES EN LA FARMACIA

OBSERVANDO EN LA FARMACIA.

El cliente visual al llegar a la farmacia explora visualmente todo el establecimiento, tiende a pedir productos que vio en catálogos, diarios o en internet. Prefiere leer que escuchar, tiende a olvidar el nombre de medicamento, pero recuerda claramente la caja y la forma de los comprimidos. Este cliente es muy observador con las ofertas publicadas y se da cuenta de inmediato cuando un producto en promoción no se ve reflejado en su boleta. Viste muy bien y puede reconocer fácilmente los detalles, como por ejemplo si la vendedora se cortó el cabello o si luce un atuendo poco habitual. Celebra las decoraciones en los días especiales como navidad, día de la madre, día del niño etc. Cuando las vendedoras son nuevas este tipo de cliente las orientan indicando exactamente en qué anaquel se encuentra el medicamento que busca.

El cliente Auditivo al llegar a la farmacia se hace oír, cuida su dicción, hablan más de la cuenta y puede repetir lo escuchado. Le gusta escuchar consejos y sugerencias en la dispensación de los medicamentos que solicita. Se distrae muy fácilmente con los ruidos y se disgustan cuando se le interrumpe en el momento que detalla sus síntomas (los  cuales describe fácilmente). Prestan mucha atención a la música ambiental y hasta la tararean.  

El cliente kinestesico es un cliente que suele pedir los productos para tocarlos y solicitan rápidamente los tester.  Mueven las manos al hablar y se ven incómodos mientras esperan, ya que suelen mover los pies o manos. Son personas impacientes y tiende a recorrer toda la farmacia mientras espera su turno de atención. Al indagar con preguntas a este cliente tiende a mover la cabeza para decir sí o no.

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