Tipos de clientes

Actividad de Aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de Cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:

1. Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes.
2. Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.

1.                                   El Cliente Grosero

El cliente grosero es aquel tipo de cliente el cual lo determina su agresividad, constantemente discute, permanece de muy mal humor y se caracteriza por dominante y ofensivo al momento de expresarse. Generalmente no tienen en cuenta la opinión de las demás personas, defiende sus derechos e intereses personales.

Poseen un tono de voz elevado y no permiten que su asesor o la persona que lo está atendiendo hable; suelen ser amenazantes e insultantes.

El Cliente Impulsivo

Este cliente se caracteriza por actuar sin pensar. Este tipo de cliente se guía principalmente por sus impulsos y no permite ni acepta que lo guíen; es una persona impaciente y poco tolerable.

Se impaciente al momento de hacer la compra, no analiza, no detalla, no tiene conocimiento alguno de lo que está comprando o de lo que requiere ya que no está seguro si realmente lo necesita.

Este tipo de cliente debe ser tratado con seguridad y paciencia.

El Cliente Arrogante

Es el cliente que cree que todo lo sabe, lo caracteriza su prepotencia y la forma en la que se asegura tener la razón. Alude mucho de sus conocimientos, corrige despectivamente, se enfoca en hacer saber lo que piensa y lo hace saber.  

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