Tipos de clientes

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Profesor:                                                                            Alumno:

Tipos de clientes y manera empática de tratarlos:

Muchas estrategias de marketing empresarial se centran en buscar nuevos clientes, de hecho, a algunas empresas apenas les importa este detalle, lo que realmente persiguen es aumentar su cartera de clientes de mercado y, de esta manera, extender la difusión de su marca. Por este motivo, es importante tener en cuenta los diferentes tipos de clientes que existen en el mercado. 

Cuantos más clientes tengamos, mayores posibilidades tendremos de posicionarnos en el mercado, y de esta manera, mayores serán nuestros beneficios. Existen distintos tipos de clientes entre ellos tenemos:

Desconfiados: Es aquel tipo de cliente que no confía en la empresa, por esto tiende a hacer muchas preguntas antes de realizar su compra. Se caracterizan por ser personas escépticas.

La mejor manera de tratar a este tipo de clientes es ofrecerle toda la información posible de la empresa, en un tono amable y con mucha sinceridad de por medio.

Sabelotodo: Con este adjetivo podemos decir que es aquel tipo de cliente que se considera más inteligente que el empleado, creen conocer cualquier tema del que se hable con ellos.

Para este tipo de clientes lo mejor es tener paciencia y educación ante todo, lo más recomendable es que en temas de menor importancia darles la razón, sin embargo en temas que puedan perjudicar directamente a la empresa, no se les debe dar la razón, pero siempre con respeto y de la mejor manera posible.

Agresivos: Se trata de personas que continuamente están de mal humor, y buscan una discusión contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado. En muchas ocasiones pueden llegar a ser ofensivos.

Para poder lidiar con este tipo de cliente la paciencia y el respeto son fundamentales para poder tener una comunicación con ellos, es importante no caer en provocaciones, es decir que aunque estas personas tengan un lenguaje ofensivo, no se les debe responder de la misma manera

Exigentes: Este tipo de clientes son frecuentes en cualquier tipo de empresa. En muchos casos solo quieren el mejor servicio que se pueda obtener, lo que es lógico, pero en ocasiones pueden pedir servicios que no están al alcance de la empresa.

Para este tipo de cliente es importante escuchar con atención si lo que pide es factible o no. Si está exigiendo algo que como cliente puede exigir, debemos concedérselo ya que está en su derecho.

Impacientes: Estos tipos de clientes exigen de manera inmediata el tipo de servicio o producto que pueda ofrecer la empresa, estos creen tener mayor prioridad que otros clientes.

La mejor manera de tratarlos es ofrecerles toda la información posible para que puedan entender el proceso de entrega del producto o la finalización del servicio, para que así puedan entender el tiempo que se necesita para que puedan ser atendidos. Además de evitar posibles enfrentamientos con ellos.

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