Taller Series Tiempo

1.¿Por qué es importante y para qué sirve el punto de vista del cliente, dentro de toda organización?

Es importante porque se convierte en la base para la creación de valor del cliente y las relaciones con ella, sirve para desarrollar una ventaja competitiva.

2. ¿Qué el SIM.- Explique?

El Significa Sistema de Información de Marketing son personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de la información, desarrollar la información necesaria y ayuda a la toma de decisiones a utilizar la información para generar y validar el conocimiento sobre los puntos de vista del cliente y del mercado.

3. Realice un flowchart del SIM

4.¿De qué manera evalúa las necesidades de información el SIM?

• Equilibra la información que los usuarios desearían tener controlado que en realidad necesitan.

• Recopilar y almacenar información utilizando un SIM costoso.

• Las empresas deben decidir si el valor de los puntos de vista del cliente obtenidos a partir de mas información vale la pena por el costo.

5.¿Qué fuentes usa la empresa para la actualización de sus bases de datos?

Usa fuentes internas de la red de la empresa.

6. ¿Qué sucede con los datos que mantienen las empresas?

Los datos envejecen con rapidez y pueden estar incompletos.

7. ¿En qué consiste la inteligencia competitiva de marketing?

Es la recopilación sistemática y análisis de información públicamente disponible sobre consumidores, competidores y desarrollo en el entorno de mercado.

8.¿Cuáles son las técnicas que incluyen la inteligencia competitiva de marketing?

• Observación directa de los consumidores y desarrollos en el entorno del mercado.

• Aplicación de cuestionarios a los propios empleados de la empresa.

• Evaluación de los productos competidores.

• Monitoreo de tendencias en Internet.

• Monitoreo activo de las actividades de los competidores.

9.¿Qué es la investigación de marketing?

Es el diseño, recopilación, análisis e informe sistemático de datos relevantes a una situación específica de marketing a la que se enfrenta una organización.

10.Grafique el proceso de investigación de marketing

11.¿Cuáles son los tipos de investigación.- escriba de cada una de ellas?

• Investigación exploratoria: Recopilar información preliminar que ayudará a definir el problema e inferir hipótesis.

• Investigación descriptiva: Generar información para descubrir mejor los problemas de marketing, las situaciones o los mercados.

• Investigación causal: Probar la hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto.

12. ¿Cómo debe ser presentado el plan de investigación?

Deben ser presentados como una propuesta por escrito.

13. ¿Qué debe abarcar el plan de investigación?

Debe abarcar:

• Los problemas dirigidos por la gerencia.

• Los objetivos de la investigación.

• La información que se obtendrá.

• La manera en que los resultados ayudarán en la toma de decisiones.

• Los costos estimados de la investigación

• Los tipos de datos requeridos (primarios o secundarios).

14.¿Qué son los datos secundarios?

Es la información que ya existe en algún lugar y que ha sido recopilada para otro fin.

15.¿Cuáles son los datos secundarios?

• Base de datos internas de la empresa

• Base de datos comerciales online

• Motores de búsqueda en Internet.

16.¿Qué son los datos primarios?

Es la información recopilada para el propósito específico que se requiere en ese momento.

17.¿Cómo se obtienen los datos secundarios?

Se obtienen de forma mas barata y a mayor velocidad que los datos primarios.

18.¿En qué consiste la investigación por observación?

Es la recopilación de datos primarios mediante la observación de personas, acciones y situaciones relevantes.

19.¿ En qué consiste la investigación etnográfica?

Es una forma de investigación por observación que implica enviar observadores capacitados a interactuar con los consumidores en sus entornos naturales.

20.¿En qué consiste la investigación por encuestas?

Es la recopilación de datos primarios mediante preguntas hechas a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos.

21. ¿En qué consiste la investigación experimental?

Es la recopilación de datos primarios mediante la selección de grupos similares de sujetos, dándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y verificando las diferencias en las respuestas de los grupos.

22.¿Cuáles

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