Tecnicas Cuantitativas

TECNICAS CUANTITATIVAS

La tecnica cuantitativa ofrece mas que nada teorias y unas cuantas tecnicas como “Teoría de redes” que “ permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en los grandes proyectos; el uso de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo necesario para planear y producir productos complejos. Las técnicas incluyen pert (técnica de evaluación de programas), cpm (método de la ruta critica) pert / costo y programación con limitación de recursos. Se tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y control de proyectos grandes.

Encuestas telefónicas en cualquier caso debe definirse con precisión quién será el informante: jefe de hogar, ama de casa, cualquier persona que cumpla con determinadas características según edad, sexo u otras variables, decisor de compra, principal usuario o consumidor de un determinado producto o servicio, etc.

Ventajas: los plazos de realización son más reducidos que en las encuestas cara a cara, el costo es generalmente más bajo, y permiten acceder más fácilmente a determinados segmentos de población (niveles socioeconómicos altos o bajos)

Desventajas: se excluyen los hogares sin teléfono, no se pueden utilizar estímulos visuales y su duración máxima debe ser inferior a la de las encuestas cara a cara.

Entrevistas personales se pueden aplicar cuando las unidades de muestreo son hogares, personas o aun empresas y otras organizaciones.Ventajas: se pueden diseñar muestras en las que cualquier persona u hogar del público objetivo tenga la misma probabilidad de participar; pueden usarse estímulos visuales (fotos, material impreso, etc.), y la duración de la encuesta puede ser mayor.

Desventajas: los costos y los plazos son habitualmente mayores que en las encuestas telefónicas, y resulta difícil acceder a los niveles socioeconómicos más altos.

Encuestas por internet este formato consiste usualmente en enviar una invitación a una base de datos de e-mails, que contiene un link a través del cual se ingresa a una encuesta diseñada online. Las personas completan la encuesta y las respuestas se almacenan en una base de datos que luego se descarga para su procesamiento.

Las principales ventajas de esta forma de relevamiento son su rapidez y la posibilidad de encuestar a una gran cantidad de personas a bajo costo.

Mystery shopping: La técnica de “mystery shopping”, o comprador de incógnito, consiste en simular ser un cliente cualquiera y registrar por observación directa una serie de indicadores de calidad del servicio. Esta técnica es particularmente útil para detectar si se están respetando las normas definidas por la dirección de la empresa en materia de atención al cliente, es decir si el servicio es el adecuado y correcto.

ventaja: es útil para detectar si se están respetando las normas definidas.

Encuestas auto administradas por correo que se aplican generalmente a públicos muy específicos y cuando se trata de formularios largos y complejos para los que el entrevistado debe colectar previamente cierta información.

Por ejemplo: médicos que deben colectar información de pacientes, empresarios que deben disponer de información de la empresa de carácter muy particular

Ventajas:

1-Las encuestas auto administradas, enviadas por correo o por e-mail, permiten la realización de preguntas que requieren presentaciones visuales, lo que no ocurre con las encuestas telefónicas, aunque sí naturalmente con las personales. 2-En las encuestas auto administradas se pueden realizar preguntas largas y con categorías de respuesta compleja, siempre que sean claras y se les den a los encuestados las instrucciones pertinentes, y el tiempo necesario para responder la encuesta.

4-Cuando la encuesta se la administra o aplica el propio entrevistado sus respuestas suelen, al menos en ciertos temas, ser más auténticas, al no tener ningún tipo de interacción con la persona que realiza la encuesta o la entrevista, sea cual sea.

Desventajas:

1-Cuando la encuesta es auto administrada el diseño del cuestionario es mucho más difícil y complejo, y requiere mayores testeos, que cuando la encuesta es telefónica o personal.

2-Por lo general, las preguntas abiertas del cuestionario no son de mucha utilidad, debiéndose preferir las encuestas cerradas o, en todo caso, semicerradas. Pues en las preguntas abiertas auto administradas existe estadísticamente una alta tasa de respuestas que no responden al aspecto o dimensión consultado.

3-Las encuestas auto administradas requieren que los encuestados lean, escriban y comprendan adecuadamente lo que se les envía por correo o por e-mail.

4-En relación con ello, una de las principales desventajas o inconvenientes de las encuestas auto administradas es que no cuentan con un encuestador o entrevistador que se asegure de que las preguntas se han comprendido adecuadamente,

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