Tecnicas Para Medir El Valor Del Cliente

Objetivo:

En este reporte aprenderemos a ver las necesidades y valor de cada cliente con la ayuda de un cuestionario y así poder tener una mejor calidad como empresa.

Procedimiento:

 Leí el tema 6

 Leí las instrucciones de la actividad

 Busqué información en el libro de apoyo

 Utilicé la explicaciones del tema para guiarme en la tarea

 Me guie en la información de SurveyMonkey para ver los puntos

 Utilicé la información de officemaxblog para guiarme en las preguntas

 Elaboré mi reporte

Resultados:

CUESTIONARIO:

1.- ¿Qué tan importantes es que nuestra industria tenga variedad de productos?

• Muy importante

• Poco importante

• Importante

• Nada importante

2.- ¿Qué tan importantes es el costo a la hora de escoger un producto?

• Muy importante

• Poco importante

• Importante

• Nada importante

3.- ¿Qué le pareció el diseño de la computadora?

• Excelente

• Muy bien

• Bueno

• Pésimo

4.- ¿Está conforme con las opciones que le dieron antes de escoger su computadora?

• Si

• No

5.- ¿Cumplió con sus expectativas la computadora?

• Si

• No

6.- ¿Se le ofreció una computadora que cumpliera con todos sus requisitos?

• Si

• No

• Con casi todos los requisitos

7.- ¿Qué tan importante es la variedad de marcas?

• Muy importante

• Poco importante

• Importante

• Nada importante

8.- ¿Califiqué la calidad de nuestro servicio?

• Excelente

• Muy bien

• Bueno

• Pésimo

9.- ¿Qué tan informado estuvo sobre nuestro progreso con su producto?

• Muy informado

• Poco informado

• Ligeramente informado

• Nada informado

10.- ¿Con que nivel de eficacia cumplimos con los plazos?

• Muy eficaces

• Poco eficaces

• Ligeramente eficaces

• Nada eficaces

11.- ¿Califique el valor de nuestros productos y servicios en comparación al costo?

• Muy buen valor

• Poco valor

• Valor regular

• Nada valor

12.- ¿Cuáles son las probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros nuevamente?

• Muy probable

• Probables

• Poco probable

• Nada probable

13.- ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende a otras

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