Tecnicatura en Administracion con orientacion en Marketing

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Tecnicatura en Administracion con orientacion en Marketing

“Venta online: E-COMMERCE”

Alumnos: Cifuentes, Pablo

                 Cortina, Augusto

                       Digonzelli, Guillermo

                        Garcia, Maria Victoria

                                     Profesora: Amado, Laura - Tedesco, Lorena

-2016-

A- Objetivo general

• Describir la influencia de la venta online en la economía argentina en los últimos años.

B- Objetivos secundarios

• Comparar los aspectos positivos y negativos que ofrecen las herramientas empresariales en relación al consumidor y la venta online.
• Analizar los factores de éxito de satisfacción de clientes en el e-commerce en Argentina.
• Identificar qué métodos son redituables para que el e-commerce tenga mayor influencia sobre el consumidor actual.
• Desarrollar la contribución de las redes sociales en el e-commerce argentino

Preguntas de investigación

• ¿Cómo influyó el mercado digital en Argentina en los últimos años?
• ¿Qué porcentaje de consumo tiene el comprador habitual por internet?
• ¿Qué medios utiliza actualmente el ciudadano argentino para consumir y en qué momento del día lo hace?
• ¿Cómo repercute el ingreso del consumidor en la venta online?
• ¿Cuáles son los productos predominantes que las empresas ofrecen en el mercado digital?

C- Hipotesis

1. Notable crecimiento de Pymes y multinacionales en el mercado nacional e internacional impulsado por la oferta y demanda online de bienes.

1. La ausencia física del vendedor y el comprador no influye en la venta.

1. El cliente logra un contacto con la marca mediante medios más cómodos y directos, omitiendo la seguridad de sus datos personales.

1. La marca le proporciona al consumidor pluralidad de formas de pago, mayor dimensión de precios y productos sin importar la demora de la adquisición física de los mismos.

INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo la humanidad ha logrado evolucionar de manera positiva, y en el último siglo lo ha hecho a pasos agigantados. Las nuevas tecnologías, el descubrimiento de internet, como las nuevas herramientas digitales han hecho que la última década sea una constante evolución de las facilidades humanas, como así también la economía y la comunicación con la que convivimos dia a dia. Tal es así que resulta interesante realizar una investigación a fondo sobre el impacto que genera en la actualidad éstos innovadores instrumentos digitales tanto para las empresas como para el consumidor.

La venta de bienes y servicios a través de internet se ha convertido en unas de la fuentes de ingreso en diferentes tipos de empresas en los últimos años. Por su parte, el ciudadano común ha influenciado sus hábitos de consumo a partir de la creación de esta nueva herramienta. Afortunadamente Argentina no ha quedado exenta respecto de este nuevo mercado en crecimiento. Sin embargo, hoy en dia es dificil pensar en una economía con estas características sabiendo que es un antes y un después del mercado nacional y mundial.

Es sumamente importante destacar la evolución del mercado y los consumidores, es por eso que los alumnos del grupo de investigación están a total disposición de llevar a cabo una trabajo de campo en el que intervengan definiciones, descripciones, comparaciones, gráficos, imágenes, encuestas, entrevistas y demás recursos para que, una vez finalizada la lectura del texto, el lector sea consciente y logre comprender la importancia y evolución que ha tenido, tiene y seguirá  teniendo la venta online, también conocido como e-commerce, en Argentina en los últimos años.

Marco Teórico

Definición de E-commerce

Hay diferentes definiciones de comercio electrónico en la literatura. previamente es importante aclarar que el comercio electrónico no es un nuevo negocio, sino una nueva manera en que los negocios se llevan a cabo y la distinción fundamental es analizar los nuevos procesos de  comerciar^[1]. Según Suárez Kimura y Scavone, el comercio electrónico se encarga de realizar electrónicamente transacciones comerciales vía internet^[2].

Similar a esto lo define Laudon: el comercio electrónico es el uso de internet y web para hacer negocios. Se basa en la transmisión de datos, que incluye textos, imágenes y videos por tecnología digital. Además las transacciones comerciales implican el intercambio de valores (como dinero), productos y servicios^[3]. En el contexto de la definición de comercio electrónico (e-commerce) y negocios en línea (e-business). En el debate algunos argumentan que el comercio electrónico es todo lo que tiene base electrónica y dan soporte a los cambios comerciales de una empresa, incluyendo a la infraestructura y su propio sistema de información^[4].

Por otro lado, hay quienes opinan que los negocios electrónicos abarcan tanto las actividades externas como las internas con base electrónica. Este último concepto es más amplio, ya que engloba el concepto de e-commerce^[5].

En esta discusión sigue Laudon, que define el término negocio en línea como la habilitación digital de transacciones o procesos dentro de una empresa. En otras palabras lo describió como procesos internos los cuales no generan directamente ingresos y no implican un intercambio de valores con externos.

Estos procesos están bajo el control de la firma e involucran a los sistemas de información^[6].

Por otro lado el comercio electrónico según su definición ofrece soporte directamente para las actividades comerciales. de todos modos requieren la misma infraestructura y no hay duda que los sistemas de información de negocios en línea deben dar soporte a las actividades de comercio electrónico. Los sistemas de comercio electrónico y los sistemas de negocios en línea estás visualizados en la figura a continuación : El carácter de negocio en línea se cambia en comercio electrónico cuando ocurre un intercambio de valores^[7].

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