Tecnologías y servicios ofrecidos por Тigo en Honduras

RESEÑA HISTORICA

El 6 de enero de 1994, se otorgó la concesión de Servicios de Telefonía Móvil Celular en la República de Honduras, a las Compañías Motorola INC, Millicom International Cellular, S.A. (MIC) y Proempres, S.A. representadas por la sociedad Telefónica Celular, S.A. (CELTEL). La concesión otorgó a la empresa Telefónica Celular, S.A. (CELTEL), el derecho para explotar los servicios de telefonía móvil dentro del territorio hondureño, utilizando la Banda de Frecuencia "A", a partir del mes de junio de 1996.

Es así como CELTEL se convierte en la primera empresa de telefonía móvil en el mercado hondureño, inicio sus servicios oficialmente el 15 de septiembre de 1996 con la misión de ofrecer al pueblo hondureño la nueva y moderna tecnología de Comunicación Móvil.

Dado el rápido crecimiento en el año 2000 se implementó en nuestra red la moderna tecnología digital CDMA continuando siempre con la operación de la red analógica.

Además de la implementación de la tecnología CDMA en CELTEL se inició la comercialización de una serie de servicios de valor agregado.

Para el año 2004 se incorporó la nueva red GSM (Global System for Mobile Comunications), Con el lanzamiento de GSM se refresco la marca como empresa, y se presentó al mercado TIGO, como una empresa y marca amigable, cercana, vivaz, simple.

MISIÓN

Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con Sus comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus vidas.

Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer y exceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.

VISIÓN

Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos!

Actualmente, el equipo de personas que dirigen y manejan Tigo son:

ANALISIS DEL ENTORNO

ENTORNO ESPECÍFICO

 CLIENTES

La compañía TIGO ha identificado al 96.14%, de sus usuarios, o sea a 4,241,698 líneas celulares. TIGO contrata personal calificado que los capacitan para que manejen toda la información y la autoridad necesaria para servir bien a los clientes,

El segmento de mercado en TIGO con respecto a los clientes se enfoca en adolescentes, adultos, de tercera edad o público en general, ofreciendo al cliente servicios que se acomoden a su bolsillo y a sus necesidades como ser:

 Servicios para clientes no corporativos o residenciales:

Estos servicios no gozan de exclusividad en cuanto a la manera en que son promocionados y ofrecidos, y están a disposición del público en general. Ofrecen tanto servicios de telefonía como también de internet.

 Planes Telefónicos Individuales de Control

Los Planes Control son tres nuevos planes híbridos El cargo básico no vence. Las tarifas para los planes de control son las siguientes:

 Planes Familia y Amigos

Estos planes son recomendables para grupos familiares o grupos de amigos que desean tener un GROUP CALLING (llamadas sin costos) por 3 minutos entre ellos.

 Servicios residenciales

Cable, internet residencial telefonía fija, servicio digitales y satelitales.

 ¿Qué sucede cuando un cliente se encuentra insatisfecho con los servicios de TIGO?

Se le da seguimiento de retención, TIGO cuenta con una área que se llama CHURN LOYALTY, que se encarga de disminuir la tasa de cancelación de clientes, enfocándose en conocer la necesidad o el problema que tiene el cliente con sus servicios ofreciendo promociones para reducir su factura si es por precio, si es por problemas de señal se generan visitas técnica más nota de crédito a favor del cliente por el tiempo que ha estado sin el servicio

 LOS PROVEEDORES

Cada unidad de negocios tiene diferentes rubros al enfoque de varias categorías que se darán a continuación:

 Proveedores de contenidos

es todo a lo que se refiere a los canales o programación que aparecen en la grilla como ser HBO que ofrece este canal.

 Proveedor de infraestructura

Es el que provee equipo de planta interna y equipo de planta externa.

 Equipo de planta interna

Todo el equipo que está en un Head end como ser servidores, router, CMTS (Sistema de Terminación de Cable módems) suiches etc.

 Equipo de planta Externa

Todo lo que nos provee el cableado como ser los nodos, los amplificadores, el cableado y las fuentes de poder.

 TIGO Business

Es un proveedor de enlaces, que ofrece los enlaces de transportes de fibra óptica, cobran por la cantidad de ancho de banda.

 ARRIS

Provee el equipos para la telecomunicación, tales como módems, cable módems, decodificadores de teléfono y televisión por cable.

 ¿Qué sucede cuando un proveedor nos falla con algún servicio que ofrece a TIGO?

Cuando los proveedores de contenidos fallan los clientes se comienza a quejar, por ejemplo salida del canal Distrito comedia o BEIN sport fue un impacto para el cliente que estos canales entre otros salieran de la programación, comenzaron las llamadas al CALL Center quejándose por la salida de dicho canales, TIGO perdió muchos cliente por ese problema que se presentó.

Cuando un proveedor de infraestructura no entrega el equipo a tiempo comienza a ver unos escases de caja digitales cableado, modem y las ventas que se realizan que quedan pendientes por falta de equipo para instalar, hay clientes que esperan pero hay otros que cancelan el servicio por tardanza en la instalación.

 LA COMPETENCIA

En honduras el mercado de telefonía Móvil, Tv por cable e internet ha venido a tener un gran impacto ya que la competencia ha aumentado de manera agresiva desde la fusión de DIGICEL-CLARO.

PRINCIPALES COMPETIDORES

 HONDUTEL

Hondutel es la empresa estatal de Telecomunicaciones de Honduras, encargada de proveer servicios de telecomunicaciones (fija y móvil) y tecnologías de la información

 CLARO

Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana América Móvil, y que junto a Telmex son

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