Tecnología En Los Servicios

TECNOLOGÍA EN LOS SERVICIOS

Para la realización de este trabajo, primero citaremos algunos autores que hablan de la definición de tecnología y como esta se ha implementado en el servicio, para este caso la empresa con la cual se desarrollara el trabajo es el BANCO DAVIVIENDA y allí miraremos como es la aplicación de los diferentes servicios brindando una mejor atención al cliente.

Se puede decir que la tecnología es el medio a través del cual se traslada el conocimiento científico a la solución de problemas concretos de una manera efectiva. De allí la tendencia de valorar a las ciencias en términos de lo que aportan a la sociedad. Tecnología es crear competencias y se expresa en entidades tecnológicas que consisten en aparatos, procedimientos y habilidades (Van Wyk, 2004).

La tecnología también se puede definir como “el sistema de conocimientos y de información derivado de la investigación, de la experimentación o de la experiencia y que, unido a los métodos de producción, comercialización y gestión que le son propios, permite crear una forma reproducible o generar nuevos o mejorados productos, procesos o servicios” (Benavides, 1998).

Por otro lado, y teniendo en cuenta el concepto anterior, la tecnología permite extender el alcance de la actividad humana, en todo ámbito organizacional, ya sea producción, comercialización, distribución, uso o consumo de bienes y servicios.

El ámbito de la Tecnología está comprendido entre la Ciencia y la Técnica propiamente dichas, Por tanto el término "tecnológico" equivale a "científico-técnico". El proceso tecnológico da respuesta a las necesidades humanas; para ello, recurre a los conocimientos científicos acumulados con el fin de aplicar los procedimientos técnicos necesarios que conduzcan a las soluciones óptimas. La Tecnología abarca, pues, tanto el proceso de creación como los resultados. Dependiendo de los campos de conocimiento.

Las tecnologías simples tienden a ser llamadas técnicas (por ejemplo, la técnica de colocación de clavos). Las tecnologías complejas usan muchas tecnologías preexistentes y más simples; es decir, hay una amplia gradación de complejidad en uno de cuyos extremos están las tecnologías más complejas, como las electrónicas y las médicas, y en el otro las técnicas, generalmente manuales y artesanales. Asimismo, las tecnologías tienden a ser más racionales y transmisibles con mayor precisión (generalmente a través de textos, gráficos, tablas y representaciones varias y complejas) que las técnicas, usualmente más empíricas que racionales.

La tecnología tiene algunas clasificaciones que es necesario conocer para poder aplicarlas adecuadamente a los procesos de cada organización según los requerimientos de esta, es decir para que necesita la tecnología y según eso escoger la que mejor se adapte a sus necesidades las clasificaciones de tecnología más relevantes son:

• Tecnología Dura o sucia: son aquellas tecnologías que tienen impactos fuertes en el medio ambiente ya sea por altos niveles de contaminación o cambios drásticos en espacios geográficos. En la gran mayoría las tecnologías duras están asociadas a objetos tangibles o hardware.

• Tecnología blanda: es aquella tecnología que es amigable con el ambiente y cumple con los estándares mínimos de contaminación permitidos por las organizaciones ambientales. Estas tecnologías están asociadas a conocimientos y procedimientos por lo que son en su gran mayoría software.

• Tecnología apropiada: son aquellas tecnologías que se adaptan a los requerimientos de la sociedad generando efectos beneficiosos en las personas

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