Telefónica en Chequia

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Área de Dirección

Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación

Especialidad en Tecnología Informática y Transformación Digital

CASO FINAL DIRECCIÓN – TELEFÓNICA EN CHEQUIA

Autor

 Marcial Bernardo De Los Ríos Espinoza

Lima, Febrero 2021

Resumen Ejecutivo

El presente trabajo se ha elaborado con el objetivo de responder las preguntas elaboradas para el caso de telefónica Chequia. Para ello, iniciaremos con la introducción: En el año 2013, el Director General de Telefónica Chequia, debía tomar una de las decisiones más difíciles en su carrera, ya que durante varios años tuvo una rivalidad competitiva, en donde había impactos negativos en la rentabilidad de los operadores y el regulador estaba dispuesto a abrir el mercado a un nuevo competidor nacional a través de la subasta de una nueva licencia 4G. Para ello, Telefónica Chequia había preparado, en el más absoluto secreto con uno equipo multidisciplinario de 20 personas, un completo y revolucionario cambio de tarifas que iría acompañado de una estrategia de campaña de publicidad. Sin embargo, dudaba si realizar el lanzamiento de las nuevas tarifas “Free” con el objetivo de revolucionar el mercado de telecomunicaciones checo. Básicamente el caso estará comprendido por cuatro capítulos a desarrollarse, en el primer capítulo se iniciará con la descripción del caso, a través del diagnóstico se determinaron problemas, oportunidades y propuestas a la solución. Dentro del segundo capítulo se hace un análisis de la situación de los clientes. El capítulo tres nos provee el desarrollo del análisis estratégicos y operativo, objetivo específico e indicadores de éxito. Por último, el capítulo cuatro nos brinda las conclusiones y recomendaciones que se debió considerar para este caso.

Tabla de Contenidos

Capítulo 1        Descripción del Caso        5

1.1        Descripción del problema        6

1.2        Dominio del Problema        6

1.2.1        Análisis de la situación de la empresa        6

1.3        Objetivos        ¡Error! Marcador no definido.

1.3.1        Objetivo General        7

1.3.2        Objetivos Específicos        7

1.4        Metodología        ¡Error! Marcador no definido.

1.4.1        Levantamiento de Información        8

1.4.2        Diagnostico de la Situaciín actual de Telfonica Chequia        8

1.4.3        Diseño de Cuadro de Mando Integral        8

1.4.4        Análisis de Quejas de Los Clientes        9

1.4.5        Definición de Objetivos Estratégicos        9

1.5        Levantamiento de Información        11

1.6        Análisis Estratégico        11

1.6.1        Estrategia de Telefónica Chequia        11

1.6.2        Modelo de Negocio del Lienzo (Canvas)        12

1.6.2.1.        Propuesta de Valor        12

1.6.2.2.        Relación con los Clientes        13

1.6.2.3.        Segmento de Clientes        14

1.6.2.4.        Canales        14

1.6.2.5.        Actividades        14

1.6.2.6.        Asociaciones Claves        15

1.6.2.7.        Recursos Claves        16

1.6.2.8.        Flujos de Ingresos        16

1.6.2.9.        Estructura de Costes        16

1.6.3        Análisis FODA        17

1.6.3.1.        Definición de Objetivos Estratégicos        23

1.7        Desarrollo del CMI        26

1.7.1        Diseño del Cuadro de Mando Integral        26

Capítulo 2        Análisis de la Situación de los Clientes        30

2.1        Gestión de Portafolio de Proyectos        ¡Error! Marcador no definido.

2.2.1        Teorema de Pareto        31

Capítulo 3        Análisis Estratégico y Operativo        34

3.1        Estrategia de Lanzamiento Free        35

3.1.1        Metedología para la Resolución del Problema        35

3.1.1.1.        ¿Cuál es la Situación?        36

3.1.1.2.        ¿Cuáles son los Hechos?        36

3.1.1.3.        Identificación del Problema Real        37

3.1.1.4.        ¿Cuáles son las alternativas Posibles?        37

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