Telmex

INDICE

 Descripción de la empresa………………………….. 3

Nombre de la empresa

Misión

Visión

Valores

 Área de MKT………………………………………….. 4

Producto

Precio

Estrategia

Lugar

Segmentación

Posicionamiento

Ficha de información de competencia

 Área de Producción ………………………………… 6

Flujo de flujo de 1 área

 Área de Recursos Humanos………………………… 7

Análisis de puestos

Cursos de capacitación

Organigrama

 Departamento de negocios internacionales…….…………………………..…….. 12

Análisis de puestos (cursos)

Planeación

Organigrama con ISO 9000 (desarrollado)

 Área de Finanzas……..…………………………….. 14

Rentabilidad

Utilidad

Inversiones pasivas y activas

 Conclusión………………………………………….. 15

 Biografía…………………………………………….. 15

• NOMBRE DE LA EMPRESA: Teléfonos de México, SAB DE C.V.

• DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Es una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones privada, cuenta con una fundación con la cual abarca desde apoyos sociales a madres, niños y estudiantes otorgando becas, y apoyos de investigación como vacunas

• MISION: Ser la Empresa de telecomunicaciones más grande e importante a nivel nacional operando la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia. Compitiendo de la misma manera en los mercados Internacionales.

• VISION: Continuar siendo un grupo líder en telecomunicaciones proporcionando a nuestros clientes nacionales e internacionales soluciones eficaces de comunicación utilizando siempre la tecnología de punta.

• VALORES:

• CRECIMIENTO

• RESPONSABILIDAD SOCIAL

• HONESTIDAD

• COMPROMISO

• TRABAJO

FUNCION DE MKT.

• PRODUCTO: Principalmente su giro es de servicios, a su vez, distribuye aparatos de telefonía y computación. Ofreciendo la más amplia gama de servicios en telecomunicaciones que incluyen; transmisión de voz, acceso a internet, telefonía pública, rural y residencial, servicios para Empresas y atención a clientes nacionales e internacionales.

• PRECIO: Se maneja un precio variable y accesible dependiendo del producto o servicio que utilices, Telmex tiene paquetes diseñados para cada necesidad de sus clientes y nivel socioeconómico.

• ESTRATEGIAS:

• Es patrocinador de eventos importantes a nivel nacional. E Internacional

• Maneja comerciales a diferentes horas del día mencionando la variedad de paquetes y Servicios que ofrece.

• Telmex maneja publicidad por medios impresos colocados estratégicamente por toda la ciudad.

• Utiliza una campaña de publicidad tangible por medio de edecanes en eventos masivos.

• Sus anuncios de televisión aparece un corredor profesional de autos en un vehículo que patrocina Telmex, en el cual se hace referencia a la velocidad del Internet que ofrece esta Empresa dando a entender que su servicio es el más rápido del mercado. Sus anuncios en televisión también hacen alusión a que sus precios de larga de distancia son la mejor opción utilizando la frase que se ha hecho muy conocido “Háblele”.

• LUGAR: Cuenta con diferentes puntos de distribución de sus servicios, ubicados estratégicamente en puntos de fácil acceso para sus clientes en distintos lugares de la ciudad y la república.

• SEGMENTACION: Llegamos a un nivel socioeconómico medio alto, principalmente a personas que tienen vivienda establecida. Llegamos a públicos desde

• POSICIONAMIENTO: Actualmente esta es una Empresa colocada de una manera importante en el mercado. Los públicos a que va dirigidos son: Las familias proporcionando teléfono e internet, además de Empresas proporcionándoles el mismo servicio a precios especiales.

FICHA INFORMATIVA COMPETENCIA VENTAJAS V/S DESVENTAJAS

TELMEX MEGACABLE

VENTAJAS • Cuenta con llamada a larga distancia con un precio más accesible.

• No es necesario tener todos los servicios para obtener el que realmente deseas.

• Debido a que ya es una marca posicionada, con más tiempo y mayor experiencia logra que sus públicos la prefieran.

• Te da mejores canales de cable con la mejor calidad en imagen sonido hablando del servicio de cable.

• Incluye llamadas locales ilimitadas y sin límite de tiempo.

• Te ofrece la mayor velocidad de internet para que navegues, descargue tus archivos y juegos en línea lo que quieras y cuando quieras.

DESVENTAJAS • El servició es más costoso.

• El servicio de televisión aun no es tan recocido como otro eso ocasiona que no sea tan consumido el servicio.

• No se conoce exactamente la rentabilidad por cliente/segmentación de los distintos servicios.

• El personal de ventas pierde mucho tiempo en actividades administrativas.

• El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente

• Para que puedas cancelar tienes que realizar el pago del siguiente mes esto sin haberlo utilizado.

DIAGRÁMA DE FLUJO

ENTRADA

Mostrador

Telemarketing

PROCESO

El cliente requiere y solicita un servicio por teléfono o mostrador.

Se proporciona la información correspondiente, tipos de servicios,

Precios paquetes y servicios.

Se aclaran términos y condiciones de dicho servicio.

Se realiza revisión y firma del contrato

Se levanta reporte de servicio

Se turna al técnico para que se lleve a cabo el servicio.

SALIDA

Firma de documento, aceptando

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