Tipificación De La Cultura Organizacional

Tipificación De La Cultura Organizacional de la IPS ASI (Asistencia en Servicios de Salud Integrales) – Valle del Cauca

Tarea – Eje 1

1. Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica, ventaja competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de ejecución.

     La IPS ASI (Asistencia en Servicios de Salud Integrales) es una institución que presta servicios de salud a los usuarios afiliados a las Entidades Promotoras de Salud (EPS) Sanitas y S.O.S (Servicio Occidental de Salud). La IPS ASI cuenta con diferentes sedes en el Departamento del Valle del Cauca, repartidos en los siguientes municipios: Tuluá (Sanitas), Palmira (Sanitas), Jamundí (Sanitas), Yumbo (Sanitas), El Cerrito (SOS) y Pradera (SOS).

Dentro de la identificación y descripción de la empresa a analizar, la IPS ASI tiene como misión y visión institucional lo siguiente:

Misión:

     “Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud del nivel I y II que ofrece servicios ambulatorios en municipios del Valle del Cauca. Especialistas en el cuidado de la población, brindando una atención con sentido humanitario, oportuno y resolutivo. Con altos estándares de calidad, centrados en la seguridad de los pacientes y sus familias; con personal altamente calificado y comprometido con los lineamientos organizacionales”

Visión

     “Asistencia en Servicios de Salud Integrales S.A. se compromete con sus colaboradores, clientes estratégicos, usuarios y su familia a ser reconocidos como la mejor Institución Prestadora de Servicios de salud del nivel I y II ambulatorio en el Departamento del Valle del Cauca, fortaleciendo los procesos institucionales.” [Nuestra empresa] (s.f). Recuperado de https://asi-ips.com/quienes-somos/nuestra-empresa

Dentro de la institución se llevan a cabo los siguientes procesos de manera macro, brindando los siguientes servicios de salud en todas las sedes donde esta presente la IPS ASI:

Consulta por medicina general: La consulta de Medicina General está orientada al abordaje integral del paciente que acude por cualquier motivo de consulta; durante la misma, se realiza la evaluación específica del problema que lo aqueja, y una vez completada esa revisión, se procede a la detección e identificación de factores de riesgo para enfermedades latentes o potenciales en el corto, mediano y largo plazo

     - Consulta Medicina Especializada,

     - Paramédicas

     - Enfermería

     -Pruebas de Laboratorio Clínico: se cuenta con el más amplio Portafolio Directo de Pruebas de baja y Alta Complejidad, siendo un proveedor integral de servicios de laboratorio

      - Odontología complementario. [portafolio de servicios] (s.f). Recuperado de https://asi-ips.com/portafolio/medico

La IPS ASI cuenta con aproximadamente 250 empleados en total entre los cuales se encuentra personal asistencial y administrativo para dar cumplimiento con la atención en salud en todas las sedes para la población afiliada como operador de las EPS con las que tiene contrato

1. Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que ha atravesado en el tiempo.

     Para realizar la elaboración de la reseña histórica, esta se realizó a través de una entrevista informal con la coordinadora de la sede IPS ASI Yumbo, y se complementó con la información contenida en la página web de la institución. La IPS ASI es una organización fundada en junio del 2008, la cual por cerca de 12 años se ha dedicado a ser un aliado estratégico de las aseguradoras, poniendo a su disposición una amplia y especializada red para la atención de sus usuarios, a nivel ambulatorio I y II. Cuenta con una estructura y experiencia que permite tener cobertura en todo el valle del cauca, operando con 11 sedes en 7 municipios del valle.

     En el último año se registraron más de 460.000 consultas médicas en 163.000 usuarios de nuestros clientes estratégicos; donde se han destacado por brindar una atención oportuna y con calidad, gestionando el riesgo del usuario.

     Contamos con la más moderna sede de laboratorio clínico del sur occidente con una unidad propia de biología molecular y procesamiento de pruebas de media y alta complejidad.

     El corazón de la organización es su plataforma de software de desarrollo propio, el cual cuenta con un diseño a medida de las necesidades del sector y cambio normativo. El contar con un software propio, permite ser de gran apoyo para la gestión del riesgo de los pacientes y parte del éxito del manejo de programas de promoción y prevención, hipertensión, diabetes, enfermedad renal, epoc, control prenatal.

     A lo largo del desarrollo como organización, se ha logrado adquirir experiencia no solo en el buen manejo de la morbilidad de los pacientes con calidad, sino en cumplimiento de requisitos normativos como la resolución 4505, resolución 1552, cuentas de alto costo de VIH y Renal, lo cual permitió que los aliados estratégicos lograran complimientos satisfactorios frente a los entes de control. [Nuestra empresa] (s.f). Recuperado de https://asi-ips.com/quienes-somos/nuestra-empresa

1. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos. 

Al consultar los valores institucionales presentes en la organización, se evidencia un conocimiento y apropiación por los mismos, explicándolos de la siguiente manera:

• Comprometidos: Hace referencia al sentido de pertenencia con la institución, demostrando puntualidad, tenacidad, tener una comunicación asertiva entre el equipo de trabajo y una buena presentación personal.
• Pertinentes: La pertinencia se relaciona con el criterio tanto medico como humano en la institución, tener pensamiento critico y determinación para prestar una atención con calidad y humanizada.
• Humanizados: Este valor el personal de la institución lo relaciona con la vocación de servicio, la cordialidad, empatía, la honestidad y el respeto con el usuario.
• Proactivos: Se refiere a tener iniciativa, ser recursivo frente a la solución de diferentes dificultades que se presenten en el desarrollo del quehacer, ser abierto y poder expresar diferentes ideas que contribuyan al mejoramiento del trabajo en equipo y a la prestación de los servicios de salud.

1. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los empleados.

     Al realizar una entrevista informal con parte del personal administrativo y asistencial de la IPS ASI – sede Yumbo, se logró identificar las siguientes creencias:

• “El día que se daña el sistema, es el día que más trámites administrativos (autorizaciones, solicitud de citas médicas, impresión de historias clínicas) solicitan los usuarios”. Esta es una creencia generalizada que comparten el personal tanto asistencial como administrativo de la sede.
• “Cuando la mayoría del personal llega temprano, es decir, antes de la hora de entrada, es el día donde más pesado se siente el turno”

1. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el mercado.

     La IPS Asistencia en Servicios Integrales (ASI) no cuenta actualmente con slogan, frase comercial o mensaje por el cual se identifique. La forma según se identifica es con la abreviación del nombre de la institución o por su logo institucional.

[pic 1]

1. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a plenitud. Explique cada una de ellas.

•      El horario de atención al usuario tanto de la parte administrativa como asistencial es continuo, por lo cual se ha establecido dentro de la institución turnos para almorzar lo que permite que no se interrumpa la prestación del servicio.
•      Se ha establecido dentro de la institución que los días sábados como se trabaja media jornada, el personal administrativo utiliza ropa de calle para laborar y entre semana utilizan su uniforme reglamentario.
•      Se estableció que los días lunes, en el transcurso del día hay un espacio de media hora separado en la agenda del personal administrativo y asistencial, con el fin de realizar una reunión de fortalecimiento de trabajo en equipo donde se abordan temas no laborales, si no por el contrario de gustos, de comunicación, familiares y hay un espacio de cercanía entre el equipo.

1. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

     La persona que considero que es importante dentro de la organización, es la auxiliar de facturación y realiza también funciones administrativas de asignación de citas, autorización de órdenes, entre otras funciones. Ella es líder dentro de la organización debido a que lleva más de ocho (8) años trabajando en la institución y es quien se conoce los procesos administrativos, coordina las agendas del personal asistencial, coordina las actividades de los eventos especiales (semana de lactancia materna, aplicación de flúor, jornadas de vacunación, actividades preventivas de cáncer del seno) y aunque bien, la institución cuenta con coordinadora y gerente, ella tiene la experiencia y conoce el respectivo trámite para dar respuesta y cumplimiento con los diferentes requerimientos tanto de la organización como de los usuarios. Ella resalta por su rol de líder dentro del equipo de trabajo.

...