Tipos De Clientes Crm

Introducción

El Customer Relationships Management (CRM) es la gestión de administración del cliente, una herramienta que de alguna manera se ha vuelto importante para las empresas. Sin embargo es una práctica antigua. Podemos manejar como ejemplo que el CRM se asemeja al dueño de un almacén de barrio quien a sus clientes habituales les saluda cordialmente, pregunta por el estado de salud del cliente y de su familia además de otorgar ciertos beneficios (rebajas, fiados, selección del producto) con estas prácticas lograba mantener su clientela y evitar que fueran a comprar a otra parte.

En la industria también es importante llevar a cabo una aplicación de CRM lo que nos permite gestionar de mejor manera los clientes obteniendo información de sus necesidades que pueden ser tanto materiales como afectivas, esquematizar una idea de las proyecciones que tiene el cliente, todo esto para que el cliente sienta la preocupación de la empresa que siente por él y así obtener la mayor lealtad del cliente, literalmente se podría decir, hacer que el cliente se transforme en un “fanático” de la empresa.

Existen muchas empresas que han implementado este sistema, el problema es que creen que la tecnología sola es la solución, no hay una estrategia clara de que seguir y no existe una pasión por el cliente por lo cual no se obtiene buena información de él y el CRM falla.

Toda esta innovación no solo va en una implementación tecnológica sino también en un cambio de mentalidad, una capacitación en la conducta hacía los clientes, realmente se podría decir que es un tema cultural.

Clientes

Conclusión

Podemos considerar que mas que un buen producto necesitamos buenos clientes, y para eso necesitamos un producto que satisfaga sus necesidades pero mayor aun necesitamos darle seguimiento a esos clientes mediante el ofrecimiento de nuevo productos y el servicio post venta de los mismos.Es por esto que es importante conocer a los clientes, saber sus necesidades, deseos, gustos y tener una interacción con ellos. Hay que entender que todos los clientes son diferentes por lo tanto sus gustos y necesidades tambien.

Para el CRM el cliente es fundamental, por eso se busca conocer al cliente obtener sus datos , analizarlos , procesarlos y darles el mejor uso para beneficio de ambos.

Al realizar la gestión en base al cliente, estamos invirtiendo en el futuro. El cliente es el actor principal y fundamental en el CRM y cada paso o etapa gira en torno a las necesidades y expectativas del cliente. Esto trae beneficios a la empresa y puede aumentar la rentabilidad.

La lealtad del cliente, es muy importante pues a menudo es la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa, no importa que la empresa sea la primera

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